Relation client : Legrand, lauréat
des Trophées Entreprises et Société de l'Information
Organisés depuis une dizaine d'années par Le Monde Informatique et CIO, les Trophées Entreprises et Société de l'Information récompensent les meilleures contributions de l'informatique à l'efficacité de l'entreprise. Pour le millésime 2010 Legrand a été récompensé pour son projet de gestion de la relation client et a obtenu le trophée de la conduite du changement
Une démarche volontariste de qualité et de proximité de la Relations Client
Le projet CRM (Customer Relationship Management / Gestion de la Relation Client) s'inscrit clairement dans la stratégie long terme de Legrand d'entretenir une relation de proximité avec ses clients, de mieux les connaître et de mieux répondre à leurs attentes. Les enjeux de ce projet Legrand sont primordiaux pour sa politique et son action commerciales. C'est d'abord de développer la satisfaction des clients comme levier de fidélisation à la marque et c'est aussi d'accroître la performance commerciale en misant sur la qualité de la relation client comme axe de différenciation.
Pour mener à bien ce projet, l'ensemble des services de la Direction Commerciale France et la DSI (Direction des Systèmes d'Information) ont collaboré pendant près d'un an.
Legrand lauréat 2010 des Trophées Entreprises et Société de l'Information dans la catégorie "Conduite du changement" pour son projet de gestion de la relation clients
Pour son palmarès 2010, le jury a attribué à Legrand le trophée de la conduite de changement. pour la mise en oeuvre de son nouvel outil de gestion de la relation client. Le jury a tenu à récompenser l'ensemble des moyens d'accompagnement qui ont été mis en place par Legrand tout au long du projet pour faciliter l'adoption de Salesforce par les 500 utilisateurs de Legrand France. Entre autre moyens, ont en effets été mis en place : une newsletter de suivi du projet, des ateliers de conception avec 70 futurs utilisateurs des 3 métiers concernés, une session de lancement, la formation des utilisateurs, une a, ssistance utilisateurs par téléphone, une réunion de managers de proximité et d'utilisateurs, un accompagnement des Chefs des Ventes Régionaux et un espace communautaire d'information et de partage.
Aout 2010
