J'ai une Caméra Extérieure Intelligente Netatmo et l'application Netatmo Security affiche le message suivant : « Vidéo indisponible. La Caméra est déconnectée. ».

Si l'application Netatmo Security affiche le message suivant : « Vidéo indisponible. La Caméra est déconnectée. », il est possible que : la caméra ne soit pas correctement branchée à l'alimentation électrique la connexion internet soit mauvaiseDans la plupart des cas vous pouvez résoudre le problème en quelques étapes simples.
Si la Caméra n'est pas correctement branchée à l'alimentation électrique : Redémarrez la Caméra en coupant et rallumant le disjoncteur qui protège le circuit : le projecteur de la Caméra devrait s'allumer pendant quelques secondes, puis s'éteindre. Si le projecteur ne s'allume pas du tout, contactez Netatmo en ligne sur netatmo.com Si le projecteur reste allumé, changez la carte SD de la Caméra.
Si la connexion internet est mauvaise : Si vous avez modifié le mot de passe de votre réseau Wi-Fi, la Caméra ne peut plus s'y connecter. Dans les paramètres de l'application Netatmo Security, rendez-vous dans le menu suivant : Gérer ma maison > Pièce de la Caméra > Caméra > Configurer le réseau. Si votre Caméra se connecte et se déconnecte plusieurs fois par jour, reportez-vous à notre Guide de résolution : https://helpcenter.netatmo.com/fr/camera-exterieure-intelligente/search/guide-avance-de-resolution-des-problemes-de-reseau?query=guide%20de%20réssolution

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