Chiffres clés
Lors de la dernière enquête de satisfaction, vous nous avez évalués, voici vos coups de coeur :
1- qualité produit : 91% de taux de satisfaction
2- fonctionnalités : 90% de taux de satisfaction
3- installation des produits : 90% de taux de satisfaction
À l'écoute de nos clients, nous accordons une attention particulière à chaque besoin exprimé, Lorsque des attentes ou des contraintes terrain nous sont remontées, nous nous mobilisons pour y répondre concrètement en développant des solutions adaptées et utiles au quotidien.
Vous nous aviez dit :
Lors de mes installations, la configuration me fait perdre du temps car elle dépend d’Internet et de l’application grand public. Je souhaite une solution pro pour préparer le système en amont, sans Wi-Fi, afin d’assurer une mise en service rapide et fluide.
On a fait :
L'App Home + Pro, l'App dédiée aux professionnels qui permet une configuration sans Wifi / Internet, pour une pré configuration et une pré programmation plus rapide et efficace !
Nous avons des objectifs RSE stricts. Les emballages plastiques sont un vrai problème pour nos chantiers, je dois gérer des sacs pleins de plastiques après déballage. C'est une perte de temps hallucinante !
On a fait :
Depuis 2024, les plaques Céliane sont conditionnées dans des emballages en papier ou en carton. Les emballages plastiques des gammes dooxie, Mosaic, ainsi que ceux des rallonges et multiprises, sont progressivement remplacés par des solutions en papier ou en carton.
Par ailleurs, le conditionnement de 130 références de transformateurs et d’alimentations a évolué vers un emballage 100% carton, permettant un gain moyen d’encombrement de 25%, avec des variations comprises entre 10% et 38% selon les références.
Les clients me demandent des tableaux bien repérés. Aujourd’hui, entre les feutres qui bavent et les retours au bureau, je perds des heures.
On a fait :
Les étiquettes Legrand Pro offrent une solution simple et rapide pour le repérage des installations. Elles permettent de réaliser les étiquettes directement sur chantier, avec un véritable gain de temps, grâce à une impression facile via Bluetooth depuis l’application dédiée.
Pour nos véhicules électriques, il nous faut des bornes connectées pour optimiser la recharge et contrôler les coûts.
On a fait :
Pour nos clients, nous avons fait évoluer notre offre de borne de recharge de véhicule électrique Green’up home, toujours fabriquée en France, plus performante et connectée.
Et demain ?
L’expérience client ne cesse de se réinventer, au gré des nouvelles attentes des clients mais aussi des opportunités qu’offrent l’émergence d’outils d’aide innovants.
