Espace professionnels

Questions fréquentes

Application ＆ Fonctionnalités

Comment choisir un transformateur monophasé ?
Comment épingler le site www.legrand.fr à l'écran d'accueil de votre mobile ?
Quels abonnements sont compatibles avec l'écocompteur connecté ?
Puis-je reprendre une étude XLPro3 Tableaux avec XLPro4 Tableaux ?
Jusqu’à quand pourrais-je utiliser mon logiciel XLPro3 Tableaux ?
La nouvelle gamme de coffrets et d’armoires XL³ HP est-elle disponible dans XLPro3 Tableaux ?
Une connexion internet est-elle obligatoire pour utiliser XLPro4 Tableaux ?

Assistance produits

Quelle est la référence de substitution pour le BAES évacuation – fluorescence permanent – SATI – IP43 – IK07 (réf. 060866) ?
Pourquoi la chaudière de mon client se met-elle en sécurité lorsque je la raccorde au transformateur ?
Comment protéger un transfo électrique au primaire et au secondaire pour une installation TGBT sûre ?
Pourquoi la protection au secondaire du transformateur de mon client saute-t-elle quand je branche l'installation ?
Pourquoi la protection au primaire du transformateur de mon client saute-t-elle quand je branche l'installation ?
Est-ce normal qu'un transformateur électrique fume ?
Est-ce normal qu'un transfo chauffe au point de ne pas pouvoir poser la main dessus ? Si non, est-ce dangereux?
Est-il possible d'utiliser 2 secondaires séparément avec un couplage série-parallèle ? Ou un seul secondaire avec toute la puissance?
Comment branche-t-on des shunts avec un couplage série-parallèle sur un transfo électrique ?
Est-ce normal qu'un transformateur électrique dans une installation TGBT ronfle?
Est-ce normal que la tension au secondaire du transfo indiquée dans le catalogue (230V) diffère de celle obtenue avec l'installation de mon client (245V, avec réseau 245V) ?
Y a-t-il un risque pour une installation TGBT sur réseau 245V sachant que j'ai 280V à vide au secondaire du transfo ? Si oui, quelles sont les solutions ?
Pourquoi la tension indiquée sur le transformateur électrique (référence 042825) est de 417V alors que le catalogue indique 400V ?
Est-ce normal d'avoir 230V au primaire et 247V au secondaire d'un transfo dans une installation TGBT ?
Faut-il brancher le neutre à la terre pour alimenter une chaudière ?

Avant-vente

Pourquoi certaines références produit ont une lettre en suffixe?
Quels éclairages de sécurité faut-il utiliser pour des sorties de secours d’un établissement de santé ?
Qu’est-ce que la fonction SATI Connecté ?
Quel type d’appareillage choisir pour un chantier haut de gamme ?
Combien coûte un thermostat connecté ?

Catalogue produits

J'aimerais recevoir le catalogue Legrand, comment faire ?
Comment choisir des prises industrielles ?
Où trouver les objets BIM ?

Configuration

Comment connecter une télécommande pour BAES SATI connecté ?

Démarrer mon projet connecté

Quels sont les prérequis pour démarrer une installation connectée "... with Netatmo" ?
Est-ce que les différentes gammes de produits connectés "...with Netatmo" peuvent fonctionner ensemble dans mon App Home + Control?
Je souhaite réaliser une prise commandée connectée. Que dois-je acheter ?
Quel réseau Wi-Fi est compatible dans mon habitation pour piloter mon portier connecté Classe 300EOS with Netatmo avec l'appli ?

Domotique et maison connectée

J'ai un projet de construction ou de rénovation, puis-je installer les produits Céliane with Netatmo ?
Est-ce que l'application Home + Control pour contrôler une installation connectée "with Netatmo" est-elle payante ?
Est-ce que la solution Céliane with Netatmo est compatible avec les plaques de finition Céliane ?
Quels produits Legrand répondent à la prime chauffage "Coup de pouce Pilotage connecté du chauffage pièce par pièce" de l'État ?
Combien peut-on associer de produits connectés à la passerelle with Netatmo ?
Quelle économie de chauffage peut-on réaliser grâce à la gestion automatique des volets roulants ?
Comment montrer à mes clients les économies réalisées via l'application Home + Control ?

Etudes et devis

Comment obtenir une offre de prix sur une ancienne référence que je ne trouve plus dans le catalogue ?
Comment financer ma formation Legrand avec des Opérateurs de Compétences ?
XLPro4 Tableaux remplace-t-il XLPro3 Tableaux ?
Quel est le meilleur logiciel ou configurateur pour un électricien ?
Comment faire un devis en électricité ?
Quel logiciel de devis gratuit pour un électricien ?
Quel logiciel gratuit utiliser pour faire des devis et factures en électricité ?
Quel logiciel remplace illiPro ?
Comment faire la mise à jour du logiciel illiPro ?
Comment générer un dossier technique ?
Comment choisir son année de référence dans le cadre du décret tertiaire ?
Qui est concerné par le décret tertiaire ?
Quels bâtiments sont soumis au décret tertiaire ?
Je suis installateur électricien et je souhaite un devis pour une aide à la mise en service ou une maintenance d'un système Legrand : comment l'obtenir ?
Comment financer ma formation Legrand avec mon CPF ?

Fonctionnalités de l'App

Quelles sont les fonctionnalités de la Web App Legrand ERP connecté ?

Garantie

Quelles sont les modalités de garantie des produits Legrand ?
Je souhaite échanger un produit qui est encore sous garantie, quelle démarche dois-je suivre ?
Comment accéder au dossier de garantie 25 ans LCS 3 (performance du canal) ?

Installation de mes produits connectés

Comment câbler la commande vocale Living Now MyHOME_Up ?
Quel type de VMC puis-je piloter avec le micromodule pour VMC Céliane with Netatmo ?
Combien de portiers connectés Classe 300EOS with Netatmo pouvons-nous gérer sur une même installation ?
Le portier connecté Classe 300EOS with Netatmo est-il compatible avec d'autres produits 2 fils BTicino ?
Comment s'installe le Système d'Alarme Vidéo Intelligent Netatmo ?
Comment installer le compteur d’énergie monophasé Drivia with Netatmo ?

Installation électrique et réseau

Comment câbler un interrupteur bipolaire ?
Sera-t-il toujours possible de se procurer l'ancien Céliane ?
Quels sont les avantages d'installation de l'appareillage Céliane ?
Les anciens mécanismes et enjoliveurs Céliane sont-ils compatibles avec les nouveaux, et inversement ?
Quelles sont les fonctions disponibles en version interrupteur à anneau ?
Comment réaliser une étude en Céliane ?
Quel est l’avantage de la prise Green’up par rapport à une borne de recharge pour véhicule électrique ?
À quelle intensité peut-on recharger un véhicule électrique sur une prise électrique de type 2P+T ?
Puis-je réutiliser un interrupteur différentiel déjà présent sur mon installation électrique pour protéger d'éventuels chocs électriques, les utilisateurs de mon infrastructure de recharge pour véhicule électrique ?
Quel type de différentiel dois-je utiliser sur mon installation électrique ?
Quelles sont les garanties applicables à une installation de câblage structuré VDI ?
Comment désactiver un point d’accès Wi-Fi ? 
Quelles précautions doit-on prendre avec le Wi-Fi dans les établissements scolaires et les crèches ?
Quelle est la différence entre un BAES reconditionné et un BAES neuf ?
Peut-on installer l'appareillage Céliane en neuf et en rénovation ?
Comment est construite la codification des nouvelles références produits Céliane ?
Quelles sont les obligations en matière d'économies d'énergie ?
Quelle formation suivre pour pouvoir installer une borne de recharge pour véhicule électrique ?
Comment fixer un va-et-vient Plexo à encastrer ?
Comment ouvrir un interrupteur étanche Plexo pour garage ?
Comment poser des prises extérieures étanches encastrables ?
Quel type de gaine électrique choisir pour l’extérieur ?
Comment réduire la consommation d’électricité en entreprise ?
Comment poser un boîtier saillie étanche Plexo multiposte ?
Comment serrer un collier Colson™ ?
Quel collier de serrage Colson™ choisir ?
Comment enlever un collier Colson™ ?
Peut-on adapter les plaques de finition du nouveau Céliane sur l'ancien Céliane ?
Comment utiliser le peigne Rapido de câblage Céliane ?
Quelle est la garantie d’un BAES reconditionné ?

Obtenir un certificat de conformité

Je souhaite obtenir un certificat de conformité, comment faire ?
Où trouver les documents relatifs au règlement REACH et à la directive RoHS ?
Qui peut installer une borne de recharge ?
Qui peut installer une prise Green'up en résidentiel individuel (maison) ?

Pré-requis ＆ Installation des produits

Comment poser l’appareillage électrique Art d’Arnould ?
Comment mesurer l'efficacité énergétique ?
Comment améliorer l'efficacité énergétique des bâtiments ?
Quels types de bâtiments sont concernés par la RE2020 en 2022 ?
Comment respecter la RE2020 ?
Qui est concerné par la réglementation environnementale 2020 (RE2020) ?
Quand s’applique la RE2020 ?
Quelle boîte d’encastrement choisir pour une prise de sol ?
Quelle boîte d’encastrement choisir pour l’appareillage Art d’Arnould ?
Qu'est-ce qui change avec la RE2020 (par rapport à la RT 2012) ?

Question sur un produit

Le système VIGIK va-t-il s'arrêter de fonctionner en 2025 ?
Comment est-ce que Legrand s’engage à limiter son impact sur l'environnement avec Céliane ?
Comment est-ce que Céliane privilégie l'économie circulaire ?
Où est fabriqué Céliane en France ?
Où trouver les notices des produits qui ne sont plus commercialisés ?
L'interrupteur à anneau est-il vendu complet ?
Comment fonctionne le variateur de lumière Céliane Rotary ?
Comment procéder si un produit fait l’objet d’un rappel de marché ?
Comment connecter à internet un PAP déjà installé ?
Comment programmer un PAP avant de l’installer ?
Comment brancher deux lumières sur un interrupteur étanche ?
Quelle intensité peut supporter une prise Plexo™ ?
Quel est le boîtier le plus étanche ?
Qu’est-ce qu’un onduleur ?
Comment bien choisir son onduleur : autonomie et puissance ?
Quelles sont les caractéristiques et avantages d’un onduleur modulaire ?
Qu'est-ce que le système VIGIK+ ?
Comment sont fabriquées les collerettes Art d'Arnould ?
Comment obtenir les produits Art d’Arnould ?
Pourquoi choisir les BAES reconditionnés Legrand plutôt que ceux d’une autre marque ?
Comment sont collectés les BAES à reconditionner ?
Quelles différences entre les bornes de recharge AC et DC pour les véhicules électriques ?
Quelles sont les spécifications IEEE en matière de PoE ?
À quels critères normatifs doivent satisfaire les connecteurs et prises RJ45 ?
Est-ce que le PoE est obligatoire pour les installations VDI en câblage structuré ?
Quel est le principe de fonctionnement de l’onduleur avec By-Pass?
Peut-on bénéficier d'une astreinte 7/7 24/24 avec une hotline dédiée afin d'assurer la maintenance de mon onduleur ?
Quelles sont les différences entre les technologies Off-Line, Line-Interactive ou On-Line Double Conversion ?
Quel disjoncteur utiliser pour une prise étanche extérieure ?
Quel diamètre percer pour encastrer une boîte Plexo™ ?
Les produits Legrand antimicrobiens sont-ils efficaces contre la propagation de la COVID-19 ?
Contre quels microbes les produits Legrand antimicrobiens sont-ils testés ?
A quelle réglementation les produits Legrand antimicrobiens sont-ils soumis ?
Quel est le principe actif utilisé dans les produits Legrand antimicrobiens ?
Qu’est-ce qu’un produit Legrand antimicrobien ?
Quelle marque de portier vidéo choisir ?
Quel câble faut-il-pour installer un portier vidéo ?
Comment installer une platine de rue Sfera Robur ou Sfera New de Bticino ?
L'écovariateur fait scintiller les LEDs quand je commence à varier la lampe ou quand la lampe est allumée totalement, que dois-je faire ?
En plus de l’écovariateur, est-il possible d’avoir une commande déportée ?
Je souhaite me procurer des pièces détachées : comment savoir si c'est possible ?
Je souhaite connaître la disponibilité d'un produit, et en particulier celle des prises et interrupteurs de la gamme Céliane : comment faire ?
Comment entretenir les produits Legrand antimicrobiens ?
Pourquoi la tension du réseau est-elle de 253V (mesure par voltmètre), et non 230V ?
Quelle est la différence entre un transformateur et une alimentation ?
Quel diamètre de tube IRL est-il possible de mettre pour une prise ou un interrupteur étanche ?
Peut-on mettre des prises et interrupteurs Plexo™ sur des moulures goulottes ?
Comment changer le voyant d’un interrupteur Plexo™ ?
Comment retirer l’intérieur d’un Plexo™ ?
Comment passer d'un poussoir à un va-et-vient avec une commande double Plexo™, et inversement ?
Comment démonter un appareillage Plexo™ ?
Comment passer d’une installation multiposte Plexo™ horizontale à verticale et inversement ?
Comment passer de la fonction poussoir à la fonction va-et-vient avec un transformeur Plexo™, et inversement ?
Comment vérifier si la terre est polluée ?
Est-ce normal qu'il y ait une tension entre le neutre et la masse ?
Comment brancher les bornes + ou - 15V sur un transformateur électrique dans une installation TGBT ?
A quoi servent les bornes + ou - 15V sur un transformateur électrique dans une installation TGBT ?
Je cherche la notice d'un produit : où la trouver ?

Revendeurs

Où trouver un distributeur / revendeur des produits Legrand ?

Sécurité ＆ Conditions d'utilisation

Comment entretenir les appareillages électriques Art d’Arnould ?

Suivi de commande et réclamation

Je n'ai pas reçu ma commande, comment savoir où elle en est ?
J'ai bien reçu mes produits, mais certains sont défaillants, manquants ou ne correspondent pas à ma commande, que faire ?
Mon écovariateur toutes charges 2 fils ne fonctionne pas correctement, que dois-je faire ?

Tertiaire de proximité

Quels sont les bâtiments du petit et moyen tertiaire ?
Comment chiffrer une étude tertiaire de proximité ?
Comment intégrer la D13/13 dans un tableau électrique en puissance surveillée ?
Comment réaliser l’installation électrique d’une boulangerie en puissance surveillée pour un chantier tertiaire de proximité, et quelle en est la règlementation ?
Comment mettre en œuvre la répartition optimisée sur les appareils de coupure et de protection dans le tableau électrique ?
Quels produits de protections électriques adaptés au petit moyen tertiaire ?
Peut-on réaliser un chantier petit tertiaire en puissance limitée ?
Comment concevoir des tableaux électriques tertiaires en puissance surveillée ?
Quelles sont les étapes avant de réaliser un chantier en puissance surveillée ?
Qu'est-ce que le tertiaire de proximité ?
Comment réaliser une note de calcul pour un chantier tertiaire de proximité ?

Utilisation de mes produits connectés

Comment mettre à jour le kit de communication 059056 pour borne de recharge de véhicule électrique ?
Quelles obligations pour la rénovation énergétique des bâtiments tertiaires ?

Utilisation des produits

Quels automatismes installer pour améliorer le confort d'été dans le cadre de la RE2020 ?
Quels sont les objectifs de la RE2020 ?
Comment mesurer la consommation de mon logement pour respecter les exigences de la RE2020 ?
Qu’est-ce qu’un bloc d’ambiance SATI connecté ?

Efficacité énergétique

Comment faire le câblage des batteries de condensateurs haute tension ?
Quel impact sur la facturation d’électricité (tarif vert/tarif jaune) avec la compensation d’énergie réactive ?
Quelles sont les conditions d'installation des condensateurs haute tension "tout film" ?
Quelles sont les dimensions et masses des condensateurs haute tension "tout film" ? 
Quelles sont les caractéristiques des condensateurs haute tension "tout film" ?
Quelles sont les protections des condensateurs haute tension ?
Quelles sont les protections électriques intégrées pour les batteries de condensateurs haute tension ?
Est-il possible d'avoir un tableau de bord centralisé pour tous les dispositifs Legrand dans une entreprise ?