Questions fréquentes

Configuration

Je ne vois pas mon réseau Wi-Fi dans la liste des réseaux proposés. Que faire ?

Je ne parviens pas à installer la Caméra Extérieure Intelligente Netatmo

Comment désactiver l’accès d’un utilisateur à mon Portier dans l'App Door Entry Classe 100X ?

Comment inviter quelqu’un à contrôler mon Portier dans l'App Door Entry Classe 100X ?

Avec quels systèmes d’exploitation l’application Door Entry Classe 100X est-elle compatible ?

Puis-je autoriser l'accès d'un utilisateur à mon Portier dans l'App Door Entry Classe 100X temporairement ou à des créneaux définis ?

Combien de comptes puis-je rattacher à mon Portier dans l'App Door Entry Classe 100X ?

Combien de smartphones peut-on rattacher à un même compte dans l'App Door Entry Classe 100X ?

Puis-je utiliser le même compte Door Entry Classe 100X avec différents smartphones pour piloter le Portier ?

Je n’arrive pas à configurer le Détecteur de Fumée Intelligent Netatmo dans l'App Netatmo Security. Que faire ?

Comment retirer le Détecteur de Fumée Intelligent Netatmo ?

Comment installer la Caméra Extérieure Intelligente ?

Comment bien positionner la Caméra Intérieure Intelligente Netatmo ?

Est-ce que je peux désactiver la fonction vibreur des touches et de l'écran de mon thermostat connecté Smarther with Netatmo?

Il ne se passe rien quand je mets les piles dans mon Thermostat Intelligent Netatmo, ou quand j'appuie sur les boutons (+) ou (-), comment faire ?

Mon chauffage ne réagit pas aux ordres donnés par le Thermostat Intelligent Netatmo, que faire ?

Je n’arrive pas à raccorder les fils du Thermostat ou du Relais à mon système de chauffe, que dois-je faire ?

Puis-je installer plusieurs Thermostats Intelligents Netatmo dans mon logement (chauffage multizone) ?

Comment vérifier le fonctionnement de l’alimentation électrique de mon Relais Netatmo ?

Je n’arrive pas à installer physiquement la Tête Thermostatique Intelligente Netatmo, que dois-je faire ?

Ma Tête Thermostatique Intelligente Netatmo ne réagit pas à l’insertion des piles, comment faire ?

Combien de profils puis-je avoir par maison et par Caméra Intérieure Intelligente Netatmo ?

Comment installer la Caméra Intérieure Intelligente Netatmo ?

Comment installer le Détecteur de Fumée Intelligent Netatmo ?

Peut-on avoir plusieurs comptes sur la Web App Legrand ERP connecté?

Peut-on avoir plusieurs accès à la Web App Legrand ERP ?

Pour quels systèmes d'exploitation l'appli Legrand thermostat est-elle disponible ?

Comment inviter quelqu'un à piloter mon installation dans l'application Legrand thermostat ?

Puis-je utiliser mon compte Legrand déjà créé via l'application " Door Entry for Classe300X " avec l'application Legrand Thermostat du Smarther ?

Puis-je utiliser le même compte que mon application Legrand Thermosat avec différents smartphones ?

Combien de comptes peut-on rattacher au thermostat connecté Smarther?

Combien de smartphones peut-on rattacher à un même compte dans l'application Legrand Thermostat ?

Avec quels systèmes d'exploitation l'application Door Entry for CLASSE300X est-elle compatible ?

Comment inviter quelqu'un à piloter mon portier Class300X connecté?

Puis-je utiliser le même compte sur différents smartphones dans l'appli Door Entry for CLASSE300X ?

Combien de smartphones peut-on rattacher à un même compte Door Entry for CLASSE300X ?

Comment désactiver la vibration générée lors de l'appui sur un bouton du thermostat connecté Smarther?

Comment ajouter un retour sonore lorsque j'appuie sur une touche du thermostat connecté Smarther ?

Comment sont reçues les notifications de la Web App Legrand ERP connecté ?

Comment paramétrer les notifications du BAES SATI connecté ?

Est il possible de régler les paramètres IP de la télécommande pour BAES SATI connecté ?

Comment changer mon mot de passe dans la Web App Legrand ERP connecté ?

Combien d'utilisateurs puis-je inviter sur la Web App Legrand ERP connecté ?

Comment vérifier / connaître l'adresse IP du thermostat connecté Smarther?

Comment réinitialiser le thermostat connecté Smarther ?

Comment faire passer le thermostat connecté Smarther du mode hiver au mode été ?

Comment afficher la température du thermostat connecté Smarther en degrés Fahrenheit?

Comment désactiver le pilotage local du thermostat connecté Smarther?

Combien de comptes puis-je rattacher à mon appli Door Entry for CLASSE300X ?

Connexion à mon réseau wi-fi

Avec quels types de réseaux Wi-Fi la prise Control / le module Control peut être configuré(e) ?

De quel type de réseau Wi-fi ai-je besoin dans mon habitation pour faire fonctionner le thermostat connecté Smarther ?

Quelle est la vitesse de connexion minimale du thermostat connecté Smarther ?

Je n'arrive pas à installer une nouvelle maison à partir de l'App Home + Control. Que faire ?

Que faire lorsqu'un produit apparaît "injoignable" dans l'App ?

Je ne parviens pas à connecter ma Prise Control / mon module Control à Internet. Que puis-je faire?

Je ne vois pas mon réseau Wi-Fi dans la liste des réseaux proposés. Que faire ?

La prise Control / le module Control de mon installation "... with Netatmo" est déconnecté(e). Que faire ?

J'ai changé le code de ma box Internet, ou changé de box, comment reconfigurer le Wi-Fi de mon installation "... with Netatmo" ?

Comment vérifier / connaître l'adresse IP du thermostat connecté Smarther?

Démarrer mon projet connecté

Quels sont les prérequis pour utiliser le Thermostat Intelligent Netatmo ?

Au bout de combien de temps dois-je changer la batterie du Détecteur de Fumée Intelligent Netatmo ?

Le Détecteur de Fumée Intelligent Netatmo détecte-t-il aussi le monoxyde de carbone ?

L'installation des BAES SATI connecté est-elle identique à celle de blocs traditionnels?

La Web App Legrand ERP connecté est-elle compatible avec les différents systèmes d'exploitation?

La télécommande 003900 / 003901 est-elle conservée dans l'offre ?

Quelle est la différence entre l'application Legrand Clope Up et la Web App Legrand ERP connecté ?

Les télécommandes connectées sont-elles compatibles avec l'ancienne gamme de BAES?

Puis je connecter des blocs de sécurité d'une autre marque avec les télécommandes connectée 0 625 20?

Mon Détecteur de Fumée Intelligent Netatmo fonctionne-t-il en absence de connexion Internet ?

Combien de Détecteurs de Fumée Intelligent Netatmo puis-je ajouter sur le même compte Netatmo ou dans la même maison ?

Puis-je interconnecter plusieurs Détecteurs de Fumée Intelligents Netatmo ?

J’ai plusieurs radiateurs dans une même pièce. Dois-je tous les équiper de Têtes Thermostatiques Intelligentes ?

Comment fonctionne la reconnaissance faciale de la Caméra Intérieure Intelligente Netarmo ?

Que se passe-t-il si quelqu’un prend la Caméra Intérieure Intelligente Netatmo ?

La Caméra Intérieure Intelligente Netatmo enregistre-t-elle 24h/24 ?

Quelle est la vitesse de connexion minimale nécessaire au bon fonctionnement de mon Portier Classe 100X ?

Quel type de réseau Wi-Fi est nécessaire pour connecter mon Portier Classe 100X ?

Puis-je utiliser l’application Door Entry Classe 100X avec ma tablette ?

Combien de Portiers Classe 100X puis-je piloter dans mon domicile ?

Quelle est la compatibilité des BAES SATI connecté avec les télécommandes du marché (hors Legrand)?

Comment connecter ma télécommande pour BAES SATI connecté ?

Les bornes de recharge connectée Green'up pour véhicule électrique sont-elles dangereuses pour la santé ?

Est-ce que les différentes gammes de produits connectés "...with Netatmo" peuvent fonctionner ensemble dans mon App Home + Control?

Combien de produits "... with Netatmo" puis-je contrôler au sein d'une même installation ?

Je souhaite rendre connecté un éclairage commandé par un télérupteur. Que dois-je acheter ?

Je souhaite réaliser une prise commandée connectée. Que dois-je acheter ?

La solution "... with Netatmo" est-elle compatible avec tous les volets roulants du marché ?

Quels sont les prérequis pour démarrer une installation connectée "... with Netatmo" ?

Mon interrupteur d'éclairage connecté sans neutre ne fonctionne pas correctement. Que faire?

L'application "Door Entry for CLASSE300X" fonctionne-elle sur une tablette ?

Quel est le débit minimum nécessaire pour piloter le portier Classe 300X connecté depuis l'application Door Entry for CLASSE300X ?

Quel réseau Wi-Fi est compatible dans mon habitation pour piloter mon portier Classe 300X connecté avec l'appli ?

Combien de BAES SATI connecté puis-je gérer?

Combien faut-il de télécommandes pour BAES SATI connecté par site?

La Web App Legrand ERP connecté est-elle gratuite ou payante?

Que faut-il prévoir pour démarrer mon installation BAES SATI connecté?

Combien de sites peut-on gérer à partir de la Web App Legrand ERP connecté ?

il y a-t-il un écart de coût entre une installation de BAES traditionnelle et une installation de BAES SATI connecté?

Comment se rendre sur la Web App Legrand ERP connecté ?

La Web App Legrand ERP connecté du BAES SATI connecté est-elle compatible avec tous les supports?

Les produits connectés "... with Netatmo" et l'App Home + Control sont-ils compatibles avec d’autres produits connectés Legrand comme une installation MyHOME ou MyHomePlay existante ?

Dépannage

Comment trouver le numéro de série de mon thermostat connecté Smarther with Netatmo ?

L'application Netatmo Security affiche « Vidéo indisponible. La Caméra est déconnectée. » pour ma Caméra Intérieure Intelligente Netatmo

Ma Caméra Extérieure Intelligente Netatmo ignore certains événements.

La vidéo ou la diffusion en direct de la Caméra Extérieure Intelligente Netatmo ne fonctionne pas

La diffusion en direct de la Caméra Extérieure Intelligente Netatmo présente un retard de quelques secondes par rapport à la réalité.

La Caméra Extérieure Intelligente Netatmo est bien branchée, j'ai du Wi-Fi mais pas de vidéos

J'ai une Caméra Extérieure Intelligente Netatmo et l'application Netatmo Security affiche le message suivant : « Vidéo indisponible. La Caméra est déconnectée. ».

Comment supprimer mon compte Door Entry Classe 100X ?

J'ai le Portier Classe 100X et je ne reçois pas de transfert d’appels sur mon smartphone

Comment puis-je réinitialiser le réseau Wi-Fi sur mon Portier Classe 100X ?

Pourquoi la LED rouge Wi-Fi du Portier Classe 100X clignote ?

La Caméra Intérieure Intelligente Netatmo est bien branchée, avec du Wi-Fi mais les vidéos ne se diffusent pas à l'écran

La diffusion en direct de la Caméra Intérieure Intelligente Netatmo présente un retard de quelques secondes par rapport à la réalité.

La vidéo ou la diffusion en direct de la Caméra Intérieure Intelligente Netatmo ne fonctionne pas.

Comment effectuer une réinitialisation de HomeKit sur mon thermostat connecté Smarther with Netatmo ?

L'étape de flashage ou de saisie du code HomeKit de mon thermostat connecté Smarther with Netatmo aboutit systématiquement à un échec. Que faire ?

Je ne parviens pas à utiliser l'écran tactile de mon thermostat connecté Smarther with Netatmo, que dois-je faire?

L'étape de flashage ou de saisie du code HomeKit de mon thermostat connecté Smarther with Netatmo aboutit systématiquement à un échec. Que faire ?

Mes produits n'apparaissent pas dans l'App Maison d'Apple. Que faire ?

Je ne parviens pas à connecter mon thermostat connecté Smarther with Netatmol à Internet. Que puis-je faire?

Mon thermostat connecté Smarther with Netatmo n'est pas disponible pour être associé avec HomeKit. Que faire ?

J'ai éteint manuellement mon contacteur connecté et il n'est jamais rallumé, pourquoi?

Pourquoi les comsommations mesurées par le module de mesure n'apparaissent pas dans Home + Control?

J'ai installé un compteur d'énergie dans mon logement mais l'historique de mes consommations n'apparaît plus, pourquoi ?

Pourquoi, lorsque j’appuie sur la touche tactile de mon Portier Classe 100X pour déverrouiller la porte, la LED clignote de façon répétée sans actionner la gâche?

Lors des appels passés depuis la platine extérieure, la vidéo s’affiche sur mon Portier Classe 100X, mais il n’y a pas de sonnerie !

Pourquoi la LED Wi-Fi de mon Portier Classe 100X est-elle allumée ?

Pourquoi faut-il changer de mot de passe dans l'application Legrand Thermostat tous les 6 mois maximum ?

Le thermostat connecté Smarther fonctionnera-t-il correctement en étant connecté au réseau Wi-fi mais sans connexion Internet ?

Comment remplacer mon portier Classe 300X connecté?

Comment supprimer mon compte Door Entry for CLASSE300X ?

Que faire quand la barre de notifications de l'application Door Entry for CLASSE300X indique "déconnecté" ou bien rien du tout ?

Pourquoi le microphone est-il désactivé lorsque le mode Auto-allumage est sélectionné depuis l'application Door Entry for CLASSE300X ?

Pourquoi la LED rouge Wi-fi du portier Classe 300X connecté clignote?

Je ne parviens pas à piloter mon installation connectée via l'application Door Entry for CLASSE300X après la première mise en service. Pourquoi ?

Je ne parviens pas à rattacher le portier Classe 300X connecté à mon compte. Pourquoi ?

Comment ouvrir le portier Classe 300X connecté à partir de l'application Door Entry for CLASSE300X ?

Comment supprimer mon compte Legrand thermostat?

J'ai activé le service de géolocalisation depuis l’appli Legrand Thermostat mais je ne reçois aucune notification.

Lorsque j'appuie sur le bouton Wi-Fi du Smarther, le texte « IP » s'affiche, suivi de « -- » après quelques secondes. Qu’est-ce que cela signifie ?

La qualité audio/vidéo du Portier Classe 100X est mauvaise pendant la communication

Je ne parviens pas à ouvrir la gâche électrique de mon portillon ou à ouvrir mon portail depuis l’application Door Entry Classe 100X

Comment désactiver le transfert d'appels d’interphone vers les smartphones associés à mon Portier Classe 100X ?

Comment vérifier si mon Portier Classe 100X est déjà associé à un compte Legrand ?

Pourquoi m'est-il impossible de faire glisser les pages du thermostat connecté Smarther sur son écran ?

Que signifie le message "Thermostat actif localement" qui s'affiche sur mon smartphone depuis l'application Legrand Thermostat ?

Pourquoi l'indicateur Wi-Fi du thermostat connecté Smarther n'est-il pas éclairé ?

Comment vérifier / connaître l'adresse IP du thermostat connecté Smarther?

Comment remplacer mon thermostat connecté Smarther ?

Comment saisir manuellement l'adresse IP du thermostat connecté Smarther lors de la phase de mise en service?

Pourquoi la qualité du signal audio/vidéo dans l'application Door Entry for CLASSE300x est-elle faible pendant la communication ?

Fonctionnalités de l'App

Combien de maisons différentes puis-je contrôler depuis mon compte dans l'application Home + Control ?

Comment se fait la mise à jour firmware du Portier Classe 100X ?

Combien de portails/ portillons/gâches puis-je piloter depuis l'App Door Entry Classe 100X ?

Que puis-je faire depuis l'App Door Entry Classe 100X pour piloter le Portier Classe 100X?

Combien de logements puis-je gérer depuis mon application Door Entry Classe 100X ?

Comment fait-on la mise à jour de l’application Door Entry Classe 100X ?

Quelles sont les fonctionnalités de la Web App Legrand ERP connecté?

Comment faire la mise à jour de l'appli Legrand Thermostat?

Comment le thermostat connecté Smarther fonctionne-t-il à l'arrêt?

Comment éteindre le thermostat connecté Smarther à l'aide d'un bouton local? Ou Comment éteindre localement le thermostat connecté Smarther?

Comment réinitialiser le thermostat connecté Smarther ?

Comment renommer le thermostat connecté Smarther sur l'appli ?

Comment faire passer le thermostat connecté Smarther du mode hiver au mode été ?

Comment modifier mon mot de passe pour se connecter à l’App Door Entry Classe 100X ?

Je ne reçois pas les notifications de ma Caméra Extérieure Intelligente Netatmo sur mon smartphone.

Puis-je personnaliser les notifications de la Caméra Intérieure Intelligente Netatmo ?

Auto-Adapt ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire ?

Quelles sont les notifications que je vais recevoir sur mon smartphone au sujet de mon installation de thermostat connecté Smarther with Netatmo?

Comment donner et retirer l’accès à mon installation (ma maison) à d’autres personnes dans l'App Home + Control ?

Comment fonctionnent les algorithmes de chauffe intelligents ?

La température mesurée par mon thermostat connecté Smarther with Netatmo et/ou mes Têtes Thermostatiques Intelligentes Netatmo est différente de celle affichée par mes thermomètres habituels, comment faire ?

Puis-je piloter plusieurs Thermostats Intelligent Netatmo depuis l'App Netatmo Energy ?

Comment supprimer des points de mesures sur les courbes de l'App Netatmo Energy ?

L’application Netatmo Energy affiche l’erreur « Échec de la calibration » de la Tête Thermostatique Netatmo

Comment supprimer des points de mesures sur les courbes de l'App Netatmo Energy ?

Comment télécharger les données historiques de mes produits ? Comment les interpréter ?

Que signifie les différentes courbes de l'App Netatmo Energy ?

Je ne reçois pas les notifications de la Caméra Intérieure Intelligente Netatmo via l'App Netatmo Security

Comment afficher la température du thermostat connecté Smarther en degrés Fahrenheit?

Comment désactiver le pilotage local du thermostat connecté Smarther?

Comment consulter le niveau de batterie de mes commandes sans fil ?

J'ai changé de pièce un produit câblé "... with Netatmo", comment changer son emplacement dans l'App ?

Pourquoi mes commandes sans fil n'apparaissent pas dans des pièces de l'App Home + Control ?

Comment retirer un produit ne faisant plus partie de mon installation de l'App Home + Control et identifié "injoignable" ?

Quelle est la précision de la mesure des consommations indiquées dans l'App Home + Control ?

Comment donner et retirer l’accès à mon installation (ma maison) à d’autres personnes dans l'App Home + Control ?

Quelles sont les notifications que je vais recevoir sur mon smartphone ?

Est-il possible de télécharger les données de mon suivi de consommation pour les analyser ?

Comment est calculé le coût indiqué dans le suivi mensuel des consommations ?

Pourquoi est-il nécessaire d'activer la géolocalisation au moment de l'installation ?

Comment activer ou désactiver les voyants d'états de mes prises et interrupteurs "... with Netatmo" ?

Comment sont utilisées les données de mon installation "... with Netatmo" ?

Comment les produits connectés sont mis à jour pour disposer des dernières fonctionnalités ?

Les produits n’apparaissent pas dans les pièces lors de la configuration à partir de l'App Home + Control et de l'installation guidée des produits. Que faire ?

Combien de portier Classe 300X connecté puis-je piloter à partir de mon compte ?

Comment ajouter un retour sonore lorsque j'appuie sur une touche du thermostat connecté Smarther ?

Comment désactiver la vibration générée lors de l'appui sur un bouton du thermostat connecté Smarther?

Comment modifier le niveau de rétroéclairage de l'écran du thermostat connecté Smarther

Comment fait-on la mise à jour du micrologiciel du thermostat connecté Smarther dans l'application ?

Puis-je utiliser le même compte que mon application Legrand Thermosat avec différents smartphones ?

Combien de comptes peut-on rattacher au thermostat connecté Smarther?

Combien de smartphones peut-on rattacher à un même compte dans l'application Legrand Thermostat ?

Quelles fonctions puis-je piloter depuis mon application Door Entry for CLASSE300X ?

Comment ajouter/renommer des serrures, des activations, caméras de mon portier Classe 300X connecté?

Comment fait-on la mise à jour de l'application Door Entry for CLASSE300X?

Comment visualiser depuis l'application Door Entry for CLASSE300X les vidéos enregistrées dans la mémoire du portier Classe 300X connecté?

Comment fait-on la mise à jour du micrologiciel du produit dans l'application Door Entry for CLASSE300X?

Combien de maisons différentes puis-je contrôler depuis mon compte dans l'application Home + Control ?

Installation de mes produits connectés

Où trouver la notice d'installation de mon thermostat connecté Smarther with Netatmo ?

Comment reconfigurer le Wi-Fi de mon Relais Netatmo lorsqu'un écran d'erreur s'affiche dans l'App Netatmo Energy ?

Comment modifier la configuration Wi-Fi de ma Caméra Intérieure Intelligente Netatmo ?

Comment modifier la configuration Wi-Fi de ma Caméra Extérieure Intelligente Netatmo ?

Puis-je utiliser ma Caméra Extérieure Intelligente Netatmo sur une clé 4G pour la faire fonctionner ?

Le portier Classe 100X est-il compatible avec des produits d’autres marques ?

Est-il possible d’installer et de mettre en service le Portier Classe 100X sans connexion Internet ?

Le portier vidéo Classe 100X est-il compatible avec d’autres technologies filaires plus anciennes de BTicino ?

Le portier Classe 100X est-il compatible avec d’autres produits BTicino 2 fils ?

Puis-je remplacer un poste intérieur BTicino 2 fils existant par le portier Classe 100X ?

Comment modifier la configuration Wi-Fi de mon Détecteur de Fumée Intelligent Netatmo ?

Le Bluetooth doit-il toujours être activé sur mon smartphone pour l'installation du Détecteur de Fumée Intelligent Netatmo ?

Mon Relais Netatmo est injoignable, que dois-je faire ?

Ma Tête Thermostatique Netatmo perd la connexion avec son Relais, que dois-je faire ?

Est-ce que je peux utiliser mon App Home + Control sur une tablette?

Quels sont les prérequis pour démarrer l'installation de votre thermostat connecté Smarther with Netatmo?

J'ai changé le code de ma box Internet, ou changé de box, comment reconfigurer le Wi-Fi de mon thermostat connecté Smarther with Netatmo" ?

Comment ajouter un produit à mon installation existante ?

Combien de thermostats connectés Smarther with Netatmo et de Têtes Thermostatiques Intelligentes Netatmo puis-je contrôler au sein d'une même installation ?

Avec quels types de réseaux Wi-Fi le thermostat connecté Smarther with Netatmo peut-il être configuré(e) ?

Est-il possible d'installer plusieurs compteurs d'énergie dans mon logement ?

Comment reconfigurer le Wi-Fi de mon Relais Netatmo ?

Mon Thermostat Intelligent Netatmo perd la connexion avec son Relais, que dois-je faire?

Mon Relais Netatmo est injoignable, que dois-je faire ?

Je n’arrive pas à connecter mon Relais Netatmo à mon réseau Wi-Fi, que dois-je faire ?

A quoi sert la zone de portée Bluetooth de mon Détecteur de Fumée Intelligent Netatmo ?

Dois-je obligatoirement créer un compte Legrand pour utiliser la Web App Legrand ERP connecté ?

Comment savoir si mon radiateur électrique possède la fonction fil pilote ?

Je n’arrive pas à associer une commande sans fil avec un produit câblé. Que faire ?

Que faire quand le voyant d'un produit cablé change de couleur, du rouge au vert, puis rouge ?

Comment personnaliser les scénarios liés à une commande sans fil ?

Quel est le nombre maximal de produits câblés peuvant être associés à une commande sans fil ?

J'étais en mode configuration, et les voyants des produits câblés qui étaient en vert fixe viennent de s'éteindre. Que faire ?

J'ai associé par erreur ma commande sans fil aux mauvais produits. Comment faire pour annuler une association ?

Comment ajouter un produit à mon installation existante ?

Quelle est la distance maximale possible entre les produits de mon installation ?

Quel emplacement choisir pour installer la prise Control ?

Est-il possible de brancher ma box Internet sur une prise connectée ?

Comment s'installent les produits connectés "... with Netatmo" ?

Le portier Classe 300X connecté est-il compatible avec d'autres produits 2 fils BTicino ?

Le portier Classe 300X connecté est-il compatible avec des produits d'autres marques ?

Puis-je utiliser le thermostat connecté Smarther à la place de n'importe quel autre thermostat alimenté en 100 - 240 V ?

Puis-je utiliser le thermostat connecté Smarther à la place d’un thermostat sur piles ?

Puis-je utiliser le thermostat connecté Smarther à la place d’un thermostat Legrand ?

Quelles boîtes d'encastrement puis-je utiliser pour installer le thermostat connecté Smarther en encastré ?

Le thermostat connecté Smarther peut-il piloter les systèmes de chauffage et de climatisation ?

Puis-je utiliser mon compte Legrand déjà créé via l'application " Door Entry for Classe300X " avec l'application Legrand Thermostat du Smarther ?

La mise en service du thermostat connecté Smarther peut-elle être réalisée sans connexion Internet ?

Combien de thermostats connectés par habitation puis-je contrôler avec l'application Legrand Thermostat ?

Combien d'habitations puis-je piloter à partir de mon appli Legrand Thermostat ?

Puis-je remplacer un poste intérieur BTicino 2 fils existant de mon portier Classe 300X connecté ?

Le portier Classe 300X connecté est-il compatible avec d'autres technologies filaires plus anciennes de BTicino ?

Est-il possible de brancher une multiprise avec plusieurs appareils électriques sur la prise de courant connectée ?

Installation électrique et réseau

Combien de portier classe300X connecté pouvons-nous gérer sur une même installation?

Comment vérifier / connaître l'adresse IP du thermostat connecté Smarther?

Puis-je partager la connexion ADSL entre deux ou plusieurs Portier Classe 100X ?

Puis-je connecter mon Portier Classe 100X à un répéteur Wi-Fi ?

Mon logement est déjà équipé d'interrupteurs poussoirs pour contrôler mon éclairage via un télérupteur. Faut-il les changer pour installer un télérupteur connecté ?

Pour installer un contacteur connecté, faut-il protéger le circuit commande?

En rénovation, puis-je associer un contacteur connecté à un contacteur standard existant?

Mon logement est équipé d'interrupteurs poussoirs variateurs, puis-je les utiliser avec un télérupteur connecté pour contrôler mon éclairage ?

Lors de l'installation de mon contacteur ou télérupteur connecté, puis-je câbler de la puissance sur les bornes C1 et C2 ?

Je ne parviens pas à connecter mon thermostat connecté Smarther with Netatmo à Internet. Que dois-je faire?

Puis-je utiliser le thermostat connecté Smarther à la place de n'importe quel autre thermostat alimenté en 100 - 240 V ?

Puis-je utiliser le thermostat connecté Smarther à la place d’un thermostat sur piles ?

Puis-je utiliser le thermostat connecté Smarther à la place d’un thermostat Legrand ?

Quelles sont les principales étapes à suivre pour installer et configurer mon portier Classe 300X connecté ?

Dois-je utiliser la fonction d'adresse réseau NAT (Network Address Translation) sur mes ports de routeur pour recevoir l'appel de l'appli Door Entry for CLASSE300X sur mon smartphone ?

Comment partager la connexion ADSL entre deux ou plusieurs portier Classe 300X connecté ?

Le portier Classe 300X connecté peut-il être connecté à un répéteur Wi-Fi ?

Quelle est la vitesse de connexion minimale du thermostat connecté Smarther ?

De quel type de réseau Wi-fi ai-je besoin dans mon habitation pour faire fonctionner le thermostat connecté Smarther ?

Dois-je utiliser la fonction NAT sur les ports de ma box internet pour recevoir les notifications de l'appli Legrand Thermostat en dehors de mon habitation?

Combien de thermostats connectés par habitation puis-je contrôler avec l'application Legrand Thermostat ?

Le thermostat connecté Smarther peut-il être connecté à un répéteur Wi-Fi ?

Je ne vois pas le symbole 'AP' sur l'écran ou je ne vois pas le voyant Wi-Fi clignoter pendant l'installation de mon thermostat connecté Smarther with Netatmo.

Interopérabilité Netatmo

Puis-je ajouter mon thermostat ou mes têtes thermostatiques connectés Netatmo aux scénarios de l'App Home + Control ?

Est-ce que je peux installer mon thermostat ou mes têtes thermostatiques Netatmo avec mon App Home + Control ?

Est-ce que mes actions sont synchronisées entre l'App Home + Control et l'App Netatmo Energy ?

Comment configurer mon thermostat ou mes têtes thermostatiques connectés Netatmo depuis l'App Home + Control?

Que faire quand le relais de mon thermostat ou de mes têtes thermostatiques connectés Netatmo est injoignable ?

Que puis-je faire avec mon thermostat et/ou mes têtes thermostatiques Netatmo dans l'App Home + Control ?

Que puis-je faire avec mon planning de chauffe de mon thermostat ou mes têtes thermostatiques connectés dans l'App Home+Control ?

Interopérabilité Somfy

Mon volet roulant connecté Somfy est injoignable dans l'App Home + Control, que dois-je faire ?

Que puis-je faire avec mes volets roulants connectés Somfy dans l'App Home + Control ?

Ma session Somfy a expiré, que dois-je faire ?

Quels sont les pré-requis pour contrôler mes volets roulants connectés Somfy dans l'App Home + Control ?

Quels sont les produits connectés Somfy que je peux contrôler avec l'App Home + Control ?

Mes assistants vocaux

Comment inviter un utilisateur à partager le contrôle de ma maison HomeKit ?

Comment supprimer l’accès à mes produits Netatmo dans Amazon Alexa ?

Où trouver le code d'association HomeKit du Thermostat Intelligent et des Têtes Thermostatiques Intelligentes Netatmo ? ?

Comment partager le contrôle de votre Maison Apple HomeKit?

Comment supprimer l’accès à mes produits Netatmo dans Amazon Alexa ?

Comment partager le contrôle de votre Maison Apple HomeKit?

Comment supprimer l’accès à mes produits Netatmo dans mon Assistant Google ?

Le Thermostat et les Têtes Thermostatiques Intelligentes sont-ils compatibles avec Apple HomeKit ?

Où trouver le code d'association HomeKit du Thermostat Intelligent et des Têtes Thermostatiques Intelligentes Netatmo ? ?

Comment configurer mon "Amazon Alexa" pour commander les produits connectés de ma maison ?

Quels sont les assistants vocaux compatibles avec les produits connectés "... with Netatmo" ?

Comment supprimer mon installation "... with Netatmo" de l'App Amazon Alexa ?

Comment faire apparaître des pièce de l'App Home + Control dans Amazon Alexa ?

Comment contrôler plusieurs installations connectées "... with Netatmo" avec Amazon Alexa ?

Pourquoi le produit ajouté dans mon installation connectée "… with Netatmo" n'apparaît pas dans l'App Amazon Alexa ?

Est il possible d'utiliser mes scenarios, personnalisés dans l’App Home + Control, avec Amazon Alexa ?

Le Thermostat et les Têtes Thermostatiques Intelligentes sont-ils compatibles avec Apple HomeKit ?

Comment supprimer l’accès à mes produits Netatmo dans mon Assistant Google ?

Ma prise Control / mon module Control n'est pas disponible pour être associée avec HomeKit ou l'étape de flashage ou de saisie du code HomeKit aboutit systématiquement à un échec. Que faire ?

Pourquoi mes scénarios n'apparaissent-ils pas dans l'App Maison d'Apple ?

Comment faire appaitre les produits dans l'App Maison d'Apple?

Comment effectuer une réinitialisation de HomeKit ?

Comment autoriser l'App Maison d'Apple à accéder aux données de Home + Control?

Comment contrôler par la voix mes produits connectés "... with Netatmo" avec l'Assistant Google ?

J'ai ajouté un produit dans mon installation "... with Netatmo", il n’apparaît pas dans mon Assistant Google. Que faire ?

Comment supprimer l’accès à mon installation "... with Netatmo" dans mon Assistant Google ?

Comment configurer mon "Assistant Google" pour commander les produits connectés de ma maison ?

Est-ce que je peux contrôler plusieurs installations connectées "... with Netatmo" avec mon Assistant Google?

Est il possible d'utiliser mes scenarios personnalisés dans l’App Home + Control, avec l’Assistant Google ?

Où trouver le code d’installation HomeKit du Détecteur de Fumée Intelligent Netatmo ?

Comment configurer mon "Assistant Google" pour commander la Caméra Extérieure Intelligente Netatmo ?

Où se trouve le code d'association HomeKit de la Caméra Intérieure Intelligente Netatmo ?

Comment configurer mon "Assistant Google" pour commander mes produits Netatmo ?

Comment contrôler par la voix mes produits connectés "... with Netatmo" avec Amazon Alexa ?

Pré-requis ＆ Installation des produits

Comment poser l’appareillage électrique Art d’Arnould ?

Quelle boîte d’encastrement choisir pour l’appareillage Art d’Arnould ?

Question sur un produit

Je cherche la notice d'un produit : où la trouver ?

Je souhaite connaître la disponibilité d'un produit, et en particulier celle des prises et interrupteurs de la gamme Céliane : comment faire ?

Je souhaite me procurer des pièces détachées : comment savoir si c'est possible ?

En plus de l’écovariateur, est-il possible d’avoir une commande déportée ?

L’écovariateur, fait scintiller les LEDs quand je commence à varier la lampe ou quand la lampe est allumée totalement, que dois-je faire ?

Comment installer une platine de rue Sfera Robur ou Sfera New de Bticino ?

Quel câble faut-il-pour installer un portier vidéo ?

Quelle marque de portier vidéo choisir ?

Sécurité ＆ Conditions d'utilisation

Où mes données personnelles de l'app Door Entry for CLASSE300X sont-elles stockées ?

Comment fonctionne le stockage Dropbox des Caméras Extérieure Intelligente Netatmo ?

Quelle est la politique de confidentialité de Dropbox pour les vidéos de la Caméra Extérieure Intelligente Netatmo ?

L'application Netatmo Security affiche pour ma Caméra Extérieure Intelligente Netatmo : « Carte SD défectueuse » ou « Carte SD absente »

Comment relier ma Caméra Extérieure Intelligente Netatmo à Dropbox ?

Que se passe-t-il lorsque la carte microSD de la Caméra Extérieure Intelligente Netatmo est saturée ?

L'application Netatmo Security affiche que la Carte SD de ma Caméra Intérieure Intelligente Netatmo est défectueuse ou absente

Que se passe-t-il lorsque la carte microSD de ma Caméra Intérieur Intelligente Netatmo est pleine ?

Comment fonctionne le stockage vidéo de la Caméra Intérieure Intelligente Netatmo ?

Je ne trouve pas la carte SD sur ma Caméra Intérieure Intelligente Netatmo

Comment fonctionne le stockage vidéo des Caméras Extérieure Intelligente Netatmo ?

Où se trouve la carte SD sur ma Caméra Extérieure Intelligente Netatmo ?

Mes données personnelles sont-elles protégées lorsque j’utilise l’application Door Entry Classe 100X ?

Quelles sont les données collectées par BTicino et comment sont-elles traitées ?

Mes données de l'app Door Entry for CLASSE300X sont-elles protégées lors de leur passage par le cloud ?

Pourquoi faut-il changer de mot de passe dans l'application Legrand Thermostat tous les 6 mois maximum ?

Quelles sont les données recueillies par Legrand lors d'une création de compte pour piloter le thermostat connecté Smarther et comment sont-elles traitées?

Mes données de l'application Legrand Thermostat sont-elles protégées lors de leur passage par le cloud Legrand?

Où mes données personnelles sont-elles stockées depuis l'application Legrand Thermostat?

Le cloud Legrand sécurise-t-il nos données ?

Où sont stockées mes données personnelles issues de l'utilisation du Portier Classe 100X ?

Quelles sont les données collectées par Bticino via mon Portier Classe 100X et comment sont-elles traitées ?

Comment entretenir les appareillages électriques Art d’Arnould ?

Utilisation de mes produits connectés

Quel est le fonctionnement d'une télécommande connectée avec une alarme incendie dans un local à sommeil?

Quelles sont les fonctions du Portier Classe 100X qui restent opérationnelles sans connexion Wi-Fi ?

Les services du portier Classe 100X restent-ils opérationnels en cas de coupure Internet ?

Comment puis-je savoir si l’application Door Entry Classe 100X est compatible avec mon smartphone ?

Puis-je utiliser mon Portier sans créer de compte sur l'App Door Entry Classe 100X?

Comment trouver le numéro de série de la Caméra Extérieure Intelligente Netatmo (ou son adresse MAC) ?

Comment réinitialiser ma Caméra Extérieure Intelligente Netatmo ?

Comment fonctionnent les mises à jour logicielles de la Caméra Extérieure Intelligente Netatmo ?

Qu’en est-il de la confidentialité et de la sécurité des Caméras Extérieure Intelligente Netatmo ?

Comment trouver le numéro de série de la Caméra Intérieure Intelligente Netatmo (ou son adresse MAC) ?

Qu'indique la LED de couleur de ma Caméra Intérieure Intelligente Netatmo ?

Quand faut-il réinitialiser le Détecteur de Fumée Intelligent Netatmo ?

Comment réinitialiser le Détecteur de Fumée Intelligent Netatmo pour revenir aux paramètres usine ?

Comment vérifier que le Détecteur de Fumée Intelligent Netatmo fonctionne correctement ? Où consulter le statut de l’auto-contrôle ?

Peut-on commander 600 BAES SATI connecté avec la télécommande connectée?

La télécommande connectée pour BAES SATI connecté peut-elle surveiller des blocs sans connexion au cloud Legrand?

Combien existe-t-il de mode de fonctionnement sur cette télécommande 062520?

Dans quel cas une alerte est déclenchée pour les télécommandes connectées ?

Comment les BAES SATI connecté communiquent-ils avec l'application?

En cas de coupure réseau, ou d'alimentation électrique que se passe-t-il?

J’ai acheté une sonnette connectée Legrand, est-ce qu’il y a une législation qui m’oblige à informer mes visiteurs que mon produit prend des photos ?

Comment demander une invitation pour contrôler le Détecteur de Fumée Intelligent Netatmo ?

Comment envoyer une invitation pour permettre à un proche de contrôler le Détecteur de Fumée Intelligent Netatmo?

Où trouver le numéro de série/l’adresse MAC sur mon Détecteur de Fumée Intelligent Netatmo ?

Qu'est-ce que la fonction anticipation de chauffe (Auto-Adapt) du Thermostat et des Têtes Thermostatiques Netatmo ?

L’anticipation de chauffe (Auto-Adapt) ne permet pas d’atteindre les températures de consignes souhaitées ?

Comment mettre à jour mon Relais, Thermostat et Têtes Thermostatiques Netatmo ?

Comment mettre à jour mon Relais, Thermostat et Têtes Thermostatiques Netatmo ?

Comment supprimer toutes les données personnelles du Relais Netatmo ?

Pourquoi mon Thermostat Intelligent Netatmo fonctionne toujours en mode hystérésis alors que je souhaite activer l’algorithme avancé (PID) ?

Les piles de mon Thermostat sont presque épuisées ou épuisées.

Que signifie la couleur des voyants lumineux sur mon contacteur connecté?

Comment fonctionne le mode Heures Pleines / Heures Creuses sur mon contacteur connecté ?

Est-ce que je peux activer la tonalité des touches de mon thermostat connecté Smarther with Netatmo?

Est-ce que je peux modifier la luminosité de l'écran de mon thermostat connecté Smarther with Netatmo?

Comment puis-je passer mon thermostat connecté Smarther with Netatmo du mode de chauffage au mode de refroidissement ?

Est-il possible d'éteindre manuellement mon thermostat connecté Smarther with Netatmo?

L'application Netatmo Energy affiche l’erreur «Impossible d'atteindre la température du planning», que faire ?

Les piles de ma Tête Thermostatique Intelligente Netatmo sont presque épuisées ou épuisées.

L’anticipation de chauffe (Auto-Adapt) ne permet pas d’atteindre les températures de consignes souhaitées ?

Comment régler mes produits pour qu'ils n'activent pas le chauffage en cas d'absence prolongée ou pendant l'été ?

L'application Netatmo Energy affiche l’erreur «Impossible d'atteindre la température du planning», que faire ?

Comment fonctionne la détection de fenêtre ouverte des Têtes Thermostatiques Netatmo ?

Comment supprimer toutes les données personnelles du Relais Netatmo ?

Comment trouver le numéro de série de mon Relais, Tête Thermostatique ou Thermostat Netatmo (ou son adresse MAC) ?

Les piles de ma Tête Thermostatique Intelligente Netatmo sont presque épuisées ou épuisées.

Comment trouver le numéro de série de mon Relais, Tête Thermostatique ou Thermostat Netatmo (ou son adresse MAC) ?

Comment régler mes produits pour qu'ils n'activent pas le chauffage en cas d'absence prolongée ou pendant l'été ?

Comment fonctionne la détection de fenêtre ouverte des Têtes Thermostatiques Netatmo ?

Qu'est-ce que la fonction anticipation de chauffe (Auto-Adapt) du Thermostat et des Têtes Thermostatiques Netatmo ?

Mon thermostat connecté Smarther with Netatmo continue-t-il de fonctionner en cas de coupure de courant ou de coupure Internet ?

Pourquoi ma commande sans fil clignote-t-elle brièvement en rouge lorsque j'appuie sur le bouton ?

Comment faire pour programmer la charge de mon véhicule électrique ?

Comment activer ou desactiver les notifications de l'appli EV Charge ?

Est-ce que je peux télécharger les données des bornes de recharge connectée pour véhicule életrique pour les analyser ?

Est-il possible de suivre les consommations électriques de la borne de recharge connectée pour véhicule électrique ?

Comment arrêter une charge en cours du véhicule électrique ?

Est-il possible de verrouiller la borne de recharge connectée pour véhicule électrique pour empêcher les utilisations à mon insu ?

Est-il possible de charger toutes les voitures électriques avec les bornes de recharge connectée pour véhicule électrique ?

Comment trouver la version de l'application EV Charge et du firmware ?

Est-ce que 2 utilisateurs peuvent se connecter à la même borne de recharge connectée pour véhicule électrique en même temps ?

J'ai plusieurs bornes de recharge connectée pour véhicule électrique sur mon compte et je ne peux pas accéder au point de charge le plus proche, comment faire ?

Est-ce que l'on peux gérer des droits différents selon les utilisateurs dans l'appli EV Charge ?

Comment inviter une personne à piloter la borne de recharge connectée pour véhicule électrique ?

Est-ce possible de changer la programmation horaire de la borne de recharge connectée pour véhicule éléctrique ou d'en créer une nouvelle ?

La prise de courant de ma prise Control est-elle identique aux autres prises ?

Mon installation connectée "… with Netatmo" continue-t-elle de fonctionner en cas de coupure de courant ou de coupure Internet ?

Quels sont les scénarios par défaut des commandes sans fil Départ/Arrivée et Lever/Coucher?

Comment activer l’option variation de mon interrupteur d’éclairage connecté ?

Si la station de recharge pour véhicule électrique est connectée au réseau internet, cela affecte-t-il la bande passante ?

Les bornes de recharge connectée pour véhicule électrique sont-elles protégées des perturbations exterieures ?

J'ai deux bornes de recharge connectée pour véhicule électrique, puis-je les commander depuis la même application EV Charge ?

Est-ce que je peux personnaliser le nom des bornes de recharge connectée pour véhicule électrique ?

Comment créer mon compte Eliot à partir de l'appli EV Charge ?

Où trouver le numéro de série de ma borne de recharge connectée pour véhicule électrique ?

Comment mettre à jour le kit de communication 059056 pour borne de recharge de véhicule électrique ?

Quelles sont les fonctions du portier Classe 300X connecté qui restent opérationnelles sans connexion Wi-Fi ?

Le portier Classe 300X connecté peut-il fonctionner correctement s’il est connecté au réseau Wi-Fi mais sans connexion Internet ?

Comment désactiver la vibration générée lors de l'appui sur un bouton du thermostat connecté Smarther?

Comment ajouter un retour sonore lorsque j'appuie sur une touche du thermostat connecté Smarther ?

Comment désactiver le pilotage local du thermostat connecté Smarther?

Comment afficher la température du thermostat connecté Smarther en degrés Fahrenheit?

Comment faire passer le thermostat connecté Smarther du mode hiver au mode été ?

Comment réinitialiser le thermostat connecté Smarther ?

Que signifie le message "Thermostat actif localement" qui s'affiche sur mon smartphone depuis l'application Legrand Thermostat ?

Pourquoi m'est-il impossible de faire glisser les pages du thermostat connecté Smarther sur son écran ?

Comment éteindre le thermostat connecté Smarther à l'aide d'un bouton local? Ou Comment éteindre localement le thermostat connecté Smarther?

Comment le thermostat connecté Smarther fonctionne-t-il à l'arrêt?

Comment modifier le niveau de rétroéclairage de l'écran du thermostat connecté Smarther

Comment le « service de géolocalisation » de l'application Legrand Thermostat fonctionne-il ?

Comment le thermostat connecté Smarther fonctionne-t-il après la phase de mise en service ?

Puis-je utiliser mon portier Classe 300X connecté sans créer de compte ?

L'application Door Entry for CLASSE300X est-elle compatible avec mon smartphone?

Puis-je utiliser l'appli Legrand Thermostat avec une tablette?

Le thermostat connecté Smarther fonctionnera-t-il correctement en étant connecté au réseau Wi-fi mais sans connexion Internet ?

Combien de smartphones peut-on rattacher à un même compte dans l'application Legrand Thermostat ?

Combien de comptes peut-on rattacher au thermostat connecté Smarther?

Puis-je utiliser le même compte que mon application Legrand Thermosat avec différents smartphones ?

Pourquoi faut-il changer de mot de passe dans l'application Legrand Thermostat tous les 6 mois maximum ?

Comment utiliser mon thermostat connecté Smarther sans créer de compte?

Comment savoir si l'appli Legrand Thermostat est compatible avec mon smartphone ?

En une journée, quel est le volume de données qui transitent par le cloud lors d'une utilisation standard de la connexion Smarther au cloud ?

Catalogue produits

Je souhaite consulter le catalogue pour les professionnels sans avoir besoin d'une connexion internet.

J'aimerais recevoir le catalogue Legrand, comment faire ?

Disposez-vous de documentations en libre accès, par exemple pour les portier contrôle d'accès ?

Suivi de commande et réclamation

Je n'ai pas reçu ma commande, comment savoir où elle en est ?

J'ai bien reçu mes produits, mais certains sont défaillants, manquants ou ne correspondent pas à ma commande, que faire ?

Mon écovariateur toutes charges 2 fils ne fonctionne pas correctement, que dois-je faire ?

Etudes et devis

Comment obtenir une offre de prix sur une ancienne référence que je ne trouve plus dans le catalogue ?

Je suis installateur électricien et je souhaite un devis pour une aide à la mise en service ou une maintenance d'un système Legrand : comment l'obtenir ?

Obtenir un certificat de conformité

Je souhaite obtenir un certificat de conformité, comment faire ?

Garantie

Quelles sont les modalités de garantie des produits Legrand ?

Je souhaite échanger un produit qui est encore sous garantie, quelle démarche dois-je suivre ?

Comment accéder au dossier de garantie 25 ans LCS 3 (performance du canal) ?

Assistance produits

Quelle est la référence de substitution pour le BAES évacuation – fluorescence permanent – SATI – IP43 – IK07 (réf. 060866) ?

Revendeurs

Où trouver un distributeur / revendeur des produits Legrand ?

Où trouver un showroom pour faire découvrir à mes clients les produits et solutions Legrand ?

Domotique et maison connectée

J'ai un projet de construction ou de rénovation, puis-je installer les produits Céliane with Netatmo ?

Où puis-je trouver les produits Céliane with Netatmo dans le commerce ?

Est-ce que l'application Home + Control pour contrôler une installation connectée "with Netatmo" est-elle payante ?

Est-ce que la solution Céliane with Netatmo est compatible avec les plaques de finition Céliane ?

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