Questions fréquentes

Saisissez le nom du produit ou sa référence dans le champ de recherche. Une fois sur la fiche produit, vous trouverez la notice dans la rubrique « Documentation et conseils de pose ».

Si vous êtes distributeur, rapprochez-vous de votre service Achat. 

Si vous avez commandé ce produit chez un distributeur, rapprochez-vous de ce dernier

Legrand vous propose un produit équivalent : le BAES permanent d’évacuation – ECO 2  à LEDs – 450 lm – 1 h (réf. : 062646).

Reportez-vous à la notice pour effacer toute la programmation d’origine et reprendre la programmation depuis le début. Si le problème persiste, contactez le Service Relations Pro. 

Pour savoir si un produit se vend en pièces détachées, il faut d'abord se référer au produit complet et consulter sa fiche produit. À partir de celle-ci, vous pourrez voir toutes les pièces détachées associées disponibles. Concernant les produits plus anciens, il est préférable de nous contacter pour rechercher une référence de substitution et évaluer la faisabilité.

Si  l’interrupteur est branché sur  l’ecovariateur,  vous devez appuyer en même temps plus de 2 secondes sur les touches on et off de l’ecovariateur pour le faire reconnaitre.

Si c’est un bouton poussoir en plus qui commande l’écovariateur, vous devez appuyer en même temps plus de 2 secondes sur les touches + et – de l’ecovariateur pour le faire reconnaitre.

Le scintillement dépend de la charge, chaque LED dimmable a une plage de variation différente.

Il est alors nécessaire de régler les seuils haut et bas de la lampe sur l’ecovariateur.

Pour régler les seuils haut et bas, se reporter au chapitre de réglage du minimum et maximum d’éclairement sur la notice en utilisant la façade outil ou visonnez le tuto !

Le catalogue legrand multimarques (Arnould, Bticino, Legrand, Sarlam) est consultable et téléchargeable sur le site sur legrand.fr.
Vous bénéficiez ainsi d'informations régulièrement mises à jour. La version en ligne vous permet également d'accéder directement aux notices et fiches techniques des produits. 

Tous les guides pratiques et la documentation sont disponibles sur notre site legrand.fr.

Si vous êtes distributeur, pour obtenir le suivi de votre commande, le plus simple est de consulter le site eGesco Web, service accessible à tout moment. Vous pouvez ensuite vous rapprochez de l'Administration des ventes pour vos commandes standards ou express.

Si la commande concerne une pièce détachée, contactez le Service Relations Pro au 0810 48 48 48.

Si vous êtes installateur, pour obtenir le suivi de votre commande, veuillez vous rapprocher de votre distributeur pour connaitre la date de livraison de votre commande.

•  Vous êtes installateur

Cas 1 : l'emballage est abîmé, un colis est manquant... le problème est lié à la logistique il faut faire une démarche auprès de votre distributeur. 

Cas 2 : l'emballage est intact mais à l'ouverture, vous constatez qu'un produit est manquant, cassé, défectueux, dans ces cas, merci de contacter le Service Relations Pro de Legrand.

•  Vous êtes distributeur   

Cas 1 : l'emballage est abîmé, un colis manquant.. le problème est lié à la logistique il faut faire une démarche auprès de notre magasin d'expédition ou à l'Administration de Ventes sans oublier d'émettre des réserves sur le Bon de Livraison. 

Cas 2 : l'emballage est intact mais à l'ouverture, vous constatez qu'un produit est manquant, cassé, défectueux, dans ces cas, merci de contacter le Service Relations Pro de Legrand.

Vous devez tout d'abord vérifier que la charge choisie (halogène, LED, fluo compacte...) est bien dimmable. Ensuite quelques réglages sont nécessaires.

Vous pouvez en premier lieu forcer le mode capacitif  à l'aide de l’outil fourni avec le variateur.

Si cela ne fonctionne toujours pas, reportez-vous à la notice ou au tuto vidéo. Vous pouvez également contacter le Service Relations Pro

Merci de nous préciser la référence en question ainsi que le nom de votre distributeur.

Si le produit est toujours en stock, nous vous communiquerons une offre de prix par l'intémédiaire de votre distributeur. Le produit sera également expédié chez votre distributeur. 

Si le produit n'est plus en stock, nous vous proposerons une référence équivalente, présente dans le catalogue actuel, et disponible immédiatement.

Vous pouvez prendre connaissance de l'ensemble des services d'étude, d'assistance et de maintenance disponibles, en cliquant ici

Afin d'établir un devis, vous devez nous préciser via le formulaire de contact les informations suivantes :

- les produits concernés

- le nom ou la référence du projet 

- l’adresse et le type de chantier (neuf/rénovation)

- la date estimative de fin de chantier.

Tous nos produits sont garantis deux ans à compter de la date d'installation ou d'achat (selon ce qui est indiqué sur la facture).                                                                                                                  

Rappel des conditions générales de vente : « Les produits Legrand sont garantis pendant une durée de deux ans après leur installation, ou à compter de la date d’achat à condition :
- qu’ils aient été stockés, installés et entretenus conformément aux règles de l’art, aux normes en vigueur et aux spécifications figurant dans nos catalogues et dans les notices,
- que leur éventuelle défaillance ne résulte pas d’une utilisation anormale, d’une négligence, d’une malveillance ou d’un accident extérieur. »

Dans tous les cas où elle s’exerce, la garantie prévoit la fourniture d’un produit de remplacement ou le remboursement intégral du produit incriminé à l’exclusion de tous autres frais, charges ou indemnités.

Verifiez tout d'abord que le produit rempli bien les conditions de garantie des produits Legrand.

Si les conditions de garantie sont réunies, contactez le Service Relations Pro en précisant : 

- la référence produit

- la date figurant sur la facture d'installation ou d'achat du produit

- la description de l'anomalie constatée

Nous vous proposons la référence 062646  : BAES permanent d’évacuation – ECO2 à LEDs – 450 lm – 1 h.

Reportez-vous à la notice pour effacer toute la programmation d’origine et reprendre la programmation depuis le début. Si le problème persiste, contactez le Service Relations Pro.