Questions fréquentes

Accès aux rubriques

Configuration

Comment changer mon mot de passe ?

Comment modifier mes données personnelles sur l'appli du réenclencheur connecté STOP and GO DX³ ?

Comment changer le nom de mon appareil Stop & Go et son fuseau horaire ?

Comment inviter un autre utilisateur à contrôler mon appareil Stop & Go ?

Comment activer les notifications par email ?

Comment ajouter un nouvel appareil Stop & Go ?

Connexion à mon réseau wi-fi

Avec quels types de réseaux Wi-Fi la prise Control peut-elle être configurée?

Combien de temps est nécessaire pour voir la liste de mon réseau Wi-Fi lorsque l’on sélectionne “Démarrer la configuration” ?

Combien de temps met la notification "Plus de réseau" pour être reçue sur un smartphone ?

Que faire lorsqu'il est impossible de joindre la prise Control lors de la configuration à partir de Home + Control ?

Quelle est la réactivité attendue sur le contrôle de mes produits via l'application Home + Control ?

Un produit apparaît "injoignable" dans l'application, qu'est-ce que cela signifie?

Je ne parviens pas à connecter ma Prise Control à Internet. Que puis-je faire?

La connexion à la prise Control sur le réseau Wi-Fi choisi est impossible, avant même la connexion à Internet.

Je ne vois pas mon réseau Wi-Fi dans la liste des réseaux proposés.

La prise Control de mon installation Céliane with Netatmo s'est déconnectée, que puis-je faire?

Le signal Wi-Fi indiqué dans l'application mobile au niveau de ma prise Control est faible. Que puis-je faire?

J'ai changé le code de ma Box Internet, ou ai changé de Box, comment reconfigurer le Wi-Fi de mon installation Céliane with Netatmo ?

En cas de coupure Internet dans mon logement, mon installation Céliane with Netatmo continue-t-elle de fonctionner?

Au bout de combien de temps je reçois la notification "Plus de réseau" ?

Démarrer mon projet connecté

Est-ce que les produits Céliane with Netatmo et l'App Home + Control sont compatibles avec une installation MyHOME ou MyHomePlay existante ?

Je souhaite rendre connecté un éclairage commandé par un télérupteur. Que dois-je acheter?

L'application Home + Control fonctionnera-t-elle sur mon smartphone?

Dans quelles gammes existent les produits connectés "...with Netatmo"?

Combien de prises et interrupteurs Céliane with Netatmo puis-je contrôler au sein d'une même installation?

Est ce que la solution Céliane with Netatmo est compatible avec mes plaques de finition Céliane?

Puis-je installer moi-même les produits Céliane with Netatmo?

Qui peut m'aider à installer mes produits Céliane with Netatmo? Où puis-je trouver un installateur électricien pour mes travaux électriques?

Que choisir entre un micromodule d'éclairage ou un interrupteur d'éclairage (avec option variateur)?

Est-ce que les différentes gammes de prises et interrupteurs connectés "...with Netatmo" sont compatibles entre elles?

Je souhaite réaliser une prise commandée connectée. Que dois-je acheter?

Je souhaite utiliser plusieurs commandes sans fil Lever/Coucher pour réaliser des scenarios Lever ou Coucher différents selon les chambres. Est-ce possible?

Où trouver les notices d'installation des produits Céliane with Netatmo?

L'application Home + Control pour contrôler une installation connectée "with Netatmo" est elle payante?

Est-ce que les interrupteurs d'éclairage Céliane with Netatmo sont compatibles avec toutes les ampoules du marché?

Quels sont les prérequis pour démarrer une installation connectée Céliane with Netatmo?

Est-ce que la solution est compatible avec les autres produits connectés de Legrand?

Est-ce que je peux placer un micromodule dans un boîtier DCL?

Est-ce que la solution Céliane with Netatmo est compatible avec tous les volets roulants du marché?

Est-ce que la solution est compatible avec des produits connectés d'autres marques?

Je souhaite réaliser un va-et-vient d'éclairage connecté. Que dois-je acheter?

Où puis-je me procurer de nouveaux adhésifs repositionnables pour ma commande sans fil?

Les bornes de recharge connectée Green'up pour véhicule électrique sont-elles dangereuses pour la santé ?

Dépannage

La prise ou rallonge multiprise connectée ne remonte pas ses diagnostics à la plateforme Eliot, que faire ?

Comment faire une maintenance en toute sécurité?

Votre produit ne remonte pas ses diagnostic à la plateforme Eliot

Fonctionnalités de l'App

Combien de temps met une notification pour être reçue sur un smartphone ?

Est-ce que je peux créer des alertes personnalisées?

Où est-ce que je peux voir le niveau de batterie de mes commandes sans fil?

Est-il possible de créer des scénarios supplémentaires ?

J'ai changé de pièce un produit câblé Céliane with Netatmo, comment changer son emplacement dans l'application?

Comment visualiser la liste des maisons dans mon application?

Pourquoi mes commandes sans fil n'apparaissent pas dans des pièces de l'application Home + Control?

Je suis installateur. J'ai configuré un logement. Comment transférer la configuration à mon client?

Je continue à voir dans l'App Home + Control un produit qui ne fait plus partie de mon installation.

Je viens de connecter mon installation, pourquoi je ne peux pas encore personnaliser l'allumage du voyant lumineux de mon interrupteur?

Je viens de connecter mon installation, pourquoi je ne peux pas encore personnaliser l'allumage du voyant lumineux de ma prise?

Comment connaître la version de l’application ?

Lors de la configuration à partir de l'application Home + Control et de l'installation guidé des produits par pièce, mon produit n'apparaît pas dans la pièce lors de la détection.

Lors de la configuration à partir de l'application Home + Control et de l'installation guidée des produits par pièce, un message d'erreur apparait et je ne peux donc pas placer les produits dans les pièces. Que faire ?

Je viens de connecter mon installation, pourquoi je ne peux pas encore activer l'option variateur de mon interrupteur?

Lors de l'installation à l'aide de l'application, je ne parviens pas à faire apparaître un produit dans une pièce. Que faire ?

Comment puis-je mettre à jour mon application mobile?

Est-ce que je peux me connecter simultanément à mon installation via l'application Home + Control depuis plusieurs smartphones ?

Comment les produits connectés sont mis à jour pour disposer des dernières fonctionnalités ?

J'entre dans un logement équipé de la solution Céliane with Netatmo. Comment y avoir accès depuis mon smartphone?

Quelle est la précision de la mesure des consommations indiquées dans l'application Home + Control?

Comment retirer l'accès d'une personne à mon installation?

Comment activer l'option variateur de mon interrupteur d'éclairage connecté dans l'application Home + Control ?

Quels sont les prérequis pour utiliser l'application Home + Control ?

Existe-t-il une limite de nombre de comptes pouvant être invités à partager une même installation?

Il n'y a pas encore de données de consommation dans mon application Home + Control.

Comment personnaliser mes scénarios "Départ/Arrivée" et "Lever/Coucher"?

Combien de maisons puis-je contrôler depuis mon compte dans l'application Home+Control ?

L'App Home + Control permet-elle de gérer des droits différents selon les personnes invitées à contrôler mon installation Céliane with Netatmo ?

Qu'en est-il de la confidentialité et de la sécurité des données de mon installation Céliane with Netatmo ?

Où puis-je télécharger l'application Home + Control pour contrôler une installation Céliane with Netatmo?

Comment activer ou désactiver les voyants d'états de mes prises et interrupteurs Céliane with Netatmo ?

Je suis locataire, colocataire ou propriétaire et quitte mon logement. Comment je peux retirer mon accès existant à cette installation?

Comment puis-je partager mon accès à l'installation avec d'autres utilisateurs?

Quelles sont les notifications que je vais recevoir sur mon smartphone ?

Est-ce que je peux télécharger les données de mon suivi de consommation pour les analyser ?

Sur quelle base est calculé le coût indiqué dans le suivi des consommations à l'année?

Comment puis-je suivre la consommation électrique des mes appareils électriques et de mes éclairages?

Pourquoi est-ce nécessaire d'activer la géolocalisation au moment de l'installation?

Est-ce que je peux personnaliser le nom des pièces et des produits Céliane with Netatmo dans l'application Home + Control ?

J'ai une résidence secondaire. Puis-je commander mes deux résidences depuis la même application Home + Control ?

Installation de mes produits connectés

Est-il possible de brancher une multiprise avec plusieurs appareils électriques sur la prise de courant connectée ?

J'ai associé par erreur ma commande sans fil aux mauvais produits. Comment faire pour annuler une association?

J'étais en mode configuration, et les voyants des produits câblés qui étaient en vert fixe viennent de s'éteindre. Que faire?

Quel est le nombre maximal de produits qui peuvent être associés à une commande sans fil?

Comment personnaliser les scénarios de la commande générale Départ/Arrivée et de la commande sans fil Lever/Coucher ?

Comment savoir si mon ampoule est compatible avec l'interrupteur d'éclairage (avec option variateur)?

J'ai démarré la configuration depuis la commande générale Départ/Arrivée, mais le voyant d'un des produits câblés reste rouge ou passe en vert puis repasse en rouge. Que faire?

J'ai bien appuyé au centre de ma commande générale Départ/Arrivée pour lancer le mode configuration mais les voyants de certains interrupteurs restent éteints.

Quel est le rôle du compensateur?

Comment installer le compensateur?

Comment associer une commande sans fil à un produit?

Je souhaite associer une commande sans fil avec un produit câblé: mais après tapotement, le produit câblé ne clignote pas en bleu.

Je souhaite associer une commande sans fil avec un produit câblé: mais après tapotement, la commande sans fil ne clignote pas en bleu.

Quels produits la commande sans fil pour volets roulants peut-elle commander ?

Quels produits la commande sans fil d'éclairage peut-elle commander ?

Comment s'installent les produits Céliane with Netatmo ?

Quels types d'appareils électriques peuvent être branchés sur la prise de courant connectée?

Est-ce que je peux brancher ma Box internet sur une prise connectée?

Quel emplacement choisir pour installer la Prise Control?

Quel emplacement choisir pour installer la commande sans fil Lever/Coucher?

Quel emplacement choisir pour installer la commande générale Départ/Arrivée?

Y a-t-il une distance maximale entre une commande sans fil et les produits câblés qu'elle commande?

Y a-t-il une distance maximale entre les produits de mon installation?

Les interrupteurs et prises connectés Céliane with Netatmo sont-ils adaptés aux locaux humides ?

J'ai acheté une ou des commande sans fil Lever/Coucher, comment les installer?

J'ai acheté une seconde commande sans fil Départ/Arrivée, comment l'installer?

Comment ajouter un produit à mon installation existante ?

A quels appareils puis-je associer le Stop&Go Connecté

Mes assistants vocaux

Comment partager le contrôle de votre maison HomeKit ?

Comment contrôler par la voix mes produits Céliane with Netatmo avec l'Assistant Google?

Que faire quand un produit ajouté à mon installation Céliane with Netatmo n’apparaît pas dans mon Assistant Google ?

Puis-je commander par la voix mes volets roulants avec mon Assistant Google?

Comment supprimer l’accès à mon installation Céliane with Netatmo dans mon Assistant Google?

Comment configurer mon "Assistant Google" pour commander les produits connectés de ma maison?

Est-ce que je peux contrôler plusieurs installations connectées Céliane with Netatmo avec mon Assistant Google?

Que faire quand mon Assistant Google m’informe que mon produit « n’est pas accessible actuellement » ?

Qu’est-ce-que l’Assistant Google et Google Home ?

Est-ce que mes produits Céliane with Netatmo sont compatibles avec mon Assistant Google ?

Comment autoriser la "Maison" d'Apple à accéder aux données de Home + Control?

Comment autoriser la sauvegarde de l'app Maison d'apple dans le icloud?

Mes produits sont bien connectés et ont déjà été liés à HomeKit, mais ils ne fonctionnent pas normalement dans l'application Maison d'Apple.

Le contrôle vocal via Siri et l'App Maison d'Apple ne fonctionnent pas lorsque je ne suis pas chez moi.

Pourquoi mes interrupteurs connectés pour volet roulant n'apparaissent-ils pas dans l'App Maison d'Apple?

Ma prise Control n'est pas disponible pour être associée avec HomeKit.

Pourquoi mes scénarios n'apparaissent-ils pas dans l'App Maison d'Apple?

L'étape de flashage ou de saisie du code HomeKit aboutit systématiquement à un échec. Que faire?

Mes produits n'apparaissent pas dans l'App Maison d'Apple. Comment y remédier?

Comment effectuer une réinitialisation de HomeKit?

Comment activer le trousseau iCloud?

Quels sont les prérequis pour utiliser HomeKit?

Est-ce que je peux utiliser mes scenarios Lever/Coucher/Départ/Arrivée personnalisés dans l’App Home + Control, avec l’Assistant Google ?

Question sur un produit

Quel combiné recommanderiez-vous d'utiliser en maintenance pour remplacer un ancien poste 5 fils ou 2 fils analogique ?

Quel combiné de remplacement pour les combinés analogiques refs. 334252, 334603, 601ES, 603ES, 603RS ?

Je cherche la notice d'un produit : où la trouver ?

Je souhaite connaître la disponibilité d'un produit, et en particulier celle des prises et interrupteurs de la gamme Céliane : comment faire ?

Comment programmer la commande simple On/Off pour lumière Céliane Sans Fil MyHOME Play (réf. : 067223) ?

Je souhaite me procurer des pièces détachées : comment savoir si c'est possible ?

En plus de l’écovariateur, est-il possible d’avoir une commande déportée ?

L’écovariateur, fait scintiller les LEDs quand je commence à varier la lampe ou quand la lampe est allumée totalement, que dois-je faire ?

Comment installer une platine de rue Sfera Robur ou Sfera New de Bticino ?

Utilisation de mes produits connectés

Comment trouver la version de l'application EV Charge et du firmware ?

La Led clignote rapidement puis mon smartphone me dit que l'installation à échouer

Mon produit n'envoie plus d'alerte

Mon produit s'éteint tout seul

Que m'indique la barre de consommation d'un équipement ?

Qu'est ce que le préréglage "alerte alimentation" ?

Qu'est ce que le préréglage "alerte énergie" ?

Qu'est ce que le préréglage "alerte temporelle" ?

Qu'est ce que le préréglage "Calendrier" ?

Mon produit ne fonctionne pas quand je le connecte dans une prise de courant

Je ne reçois pas d'alerte sur mon mobile

Je ne peux plus piloter mon produit avec le bouton

Est-ce que 2 utilisateurs peuvent se connecter à la même borne de recharge connectée pour véhicule électrique en même temps ?

J'ai plusieurs bornes de recharge connectée pour véhicule électrique sur mon compte et je ne peux pas accéder au point de charge le plus proche, comment faire ?

Comment fonctionne mon écran de consommation ?

Comment gérer mon écran de pilotage ?

Comment ré-initialiser mon produit ?

Comment utiliser la prise Eliot

Comment installer mon produit ?

Je ne reçois pas les mails d'alerte

Qu'est ce que le préréglage "alerte inactivité" ?

Qu'est ce que le préréglage "programmateur" ?

Comment gérer mon écran de pilotage ?

Qu'est ce que le préréglage "alerte inactivité" ?

Qu'est ce que le préréglage "alerte temporelle" ?

Qu'est ce que le préréglage "alerte alimentation" ?

Que m'indique la barre de consommation d'un équipement ?

Qu'est ce que le préréglage "Calendrier" ?

Mon produit s'éteint tout seul

Qu'est ce que le préréglage "alerte énergie" ?

Je n'arrive pas à appairer mon produit et j'ai un smartphone Samsung S8 / iPhone X (ou modèles postérieurs type S9, …) et une Livebox 4 Orange.

Mon produit ne fonctionne pas quand je le connecte dans une prise de courant

La Led clignote rapidement puis mon smartphone me dit que l'installation à échouer

Qu'est ce que le préréglage "programmateur" ?

Comment fonctionne mon écran de consommation ?

Comment utiliser la prise Eliot

Je ne peux plus piloter mon produit avec le bouton

Je ne parviens pas à installer mon produit dans mon application mobile

Comment installer mon produit ?

Je ne reçois pas les mails d'alerte

Comment ré-initialiser mon produit ?

Je ne reçois pas d'alerte sur mon mobile

Mon produit n'envoie plus d'alerte

Est-il possible de charger toutes les voitures électriques avec les bornes de recharge connectée pour véhicule électrique ?

Est ce que je peux déplacer une commande sans fil pour la mettre dans une autre pièce?

Comment installer la prise ou rallonge connectées ?

Comment utiliser la rallonge-multiprise connectée ?

Comment gérer l'écran d'accueil de l'appli Legrand Mobile Socket ?

Comment ré-initialiser la prise ou la rallonge connectée ?

Je ne peux plus allumer/éteindre la prise ou rallonge multiprise connectée avec le bouton, que faire ?

Je ne parviens pas à installer la prise ou rallonge-multiprise connectée dans mon appli Legrand Mobile Socket, comment faire ?

Je ne reçois pas les notifications de l'appli Legrand Mobile Socket sur mon smartphone, que faire ?

Je ne reçois pas d'e-mail d'alerte concernant ma prise ou rallonge multiprise connectée, que faire ?

Comment fonctionne l'écran de consommation de l'appli Legrand Mobile Socket ?

Que m'indique la barre de consommation d'un équipement sur la page d'accueil de l'appli Legrand Mobile Socket ?

Comment fonctionne l'option variation sur mon interrupteur d'éclairage?

Comment fonctionne la commande de mes volets roulants ?

Ma commande sans fil clignote brièvement en rouge lorsque j'appuie sur le bouton. Qu'est-ce que cela signifie?

Que dois-je vérifier avant d'activer l'option variation de mon interrupteur d'éclairage?

La prise de courant de ma prise Control est-elle identique aux autres prises ?

En cas de coupure de courant, mon installation Céliane with Netatmo continue-t-elle de fonctionner?

Quels sont les scénarios par défaut des commandes sans fil Départ/Arrivée et Lever/Coucher?

Où puis-je trouver le numéro de série de mon produit?

Quand et comment changer la pile des commandes sans fil?

Que faire quand la Led de la prise ou rallonge connectée clignote rapidement et que mon smartphone me dit que l'installation a échoué ?

Que faire si la prise ou rallonge multiprise connectée s'éteint toute seule ?

Qu'est ce que le préréglage "économiseur d'énergie" de l'appli Legrand Mobile Socket ?

Est-ce possible de changer la programmation horaire de la borne de recharge connectée pour véhicule éléctrique ou d'en créer une nouvelle ?

Comment inviter une personne à piloter la borne de recharge connectée pour véhicule électrique ?

Est-ce que l'on peux gérer des droits différents selon les utilisateurs dans l'appli EV Charge ?

Comment faire pour programmer la charge de mon véhicule éléctrique ?

Comment activer ou desactiver les notifications de l'appli EV Charge ?

Est-ce que je peux télécharger les données des bornes de recharge connectée pour véhicule életrique pour les analyser ?

Est-il possible de suivre les consommations électriques de la borne de recharge connectée pour véhicule électrique ?

Comment arrêter une charge en cours du véhicule électrique ?

Où trouver le numéro de série de ma borne de recharge connectée pour véhicule électrique ?

Comment créer mon compte Eliot à partir de l'appli EV Charge ?

Est-ce que je peux personnaliser le nom des bornes de recharge connectée pour véhicule électrique ?

Qu'est ce que le préréglage "alerte énergie" de l'appli Legrand Mobile Socket ?

Qu'est ce que le préréglage "alerte alimentation" de l'appli Legrand Mobile Socket ?

Qu'est ce que le préréglage "Calendrier" de l'appli Legrand Mobile Socket ?

Qu'est ce que le préréglage "alerte temporelle" de l'appli Legrand Mobile Socket ?

Qu'est ce que le préréglage "programmateur" de l'appli Legrand Mobile Socket ?

Si la station de recharge pour véhicule électrique est connectée au réseau internet, cela affecte-t-il la bande passante ?

Les bornes de recharge connectée pour véhicule électrique sont-elles protégées des perturbations exterieures ?

J'ai deux bornes de recharge connectée pour véhicule électrique, puis-je les commander depuis la même application EV Charge ?

Est-il possible de verrouiller la borne de recharge connectée pour véhicule électrique pour empêcher les utilisations à mon insu ?

Catalogue produits

Je souhaite consulter le catalogue pour les professionnels sans avoir besoin d'une connexion internet.

J'aimerais recevoir le catalogue Legrand, comment faire ?

Disposez-vous de documentations en libre accès, par exemple pour les portier contrôle d'accès ?

Suivi de commande et réclamation

Je n'ai pas reçu ma commande, comment savoir où elle en est ?

J'ai bien reçu mes produits, mais certains sont défaillants, manquants ou ne correspondent pas à ma commande, que faire ?

Mon écovariateur toutes charges 2 fils ne fonctionne pas correctement, que dois-je faire ?

Etudes et devis

Comment obtenir une offre de prix sur une ancienne référence que je ne trouve plus dans le catalogue ?

Je suis installateur électricien et je souhaite un devis pour une aide à la mise en service ou une maintenance d'un système Legrand : comment l'obtenir ?

Obtenir un certificat de conformité

Je souhaite obtenir un certificat de conformité, comment faire ?

Garantie

Quelles sont les modalités de garantie des produits Legrand ?

Je souhaite échanger un produit qui est encore sous garantie, quelle démarche dois-je suivre ?

Comment accéder au dossier de garantie 25 ans LCS (performance du canal) ?

Assistance produits

Quelle est la référence de substitution pour le BAES évacuation – fluorescence permanent – SATI – IP43 – IK07 (réf. 060866) ?

Revendeurs

Où trouver un distributeur / revendeur des produits Legrand ?

Où trouver un showroom pour faire découvrir à mes clients les produits et solutions Legrand ?

Domotique et maison connectée

J'ai un projet de construction ou de rénovation, puis-je installer les produits Céliane with Netatmo ?

Où puis-je trouver les produits Céliane with Netatmo dans le commerce ?

Est-ce que l'application Home + Control pour contrôler une installation connectée "with Netatmo" est-elle payante ?

Est-ce que la solution Céliane with Netatmo est compatible avec les plaques de finition Céliane ?