Questions fréquentes

Accès aux rubriques

Configuration

Comment changer mon mot de passe ?

Puis-je utiliser le même compte que mon application Legrand Thermosat avec différents smartphones ?

Puis-je utiliser mon compte Legrand déjà créé via l'application " Door Entry for Classe300X " avec l'application Legrand Thermostat du Smarther ?

Comment inviter quelqu'un à piloter mon installation dans l'application Legrand thermostat ?

Pour quels systèmes d'exploitation l'appli Legrand thermostat est-elle disponible ?

Comment désactiver la vibration générée lors de l'appui sur un bouton du thermostat connecté Smarther?

Comment ajouter un retour sonore lorsque j'appuie sur une touche du thermostat connecté Smarther ?

Comment désactiver le pilotage local du thermostat connecté Smarther?

Comment afficher la température du thermostat connecté Smarther en degrés Fahrenheit?

Comment faire passer le thermostat connecté Smarther du mode hiver au mode été ?

Comment réinitialiser le thermostat connecté Smarther ?

Combien de comptes peut-on rattacher au thermostat connecté Smarther?

Combien de smartphones peut-on rattacher à un même compte dans l'application Legrand Thermostat ?

Avec quels systèmes d'exploitation l'application Door Entry for CLASSE300X est-elle compatible ?

Comment modifier mes données personnelles sur l'appli du réenclencheur connecté STOP and GO DX³ ?

Comment changer le nom de mon appareil Stop & Go et son fuseau horaire ?

Comment inviter un autre utilisateur à contrôler mon appareil Stop & Go ?

Comment activer les notifications par email ?

Comment ajouter un nouvel appareil Stop & Go ?

Comment changer la sonnerie de la sonnette connectée sur mon smartphone?

Combien de comptes puis-je rattacher à mon appli Door Entry for CLASSE300X ?

Combien de smartphones peut-on rattacher à un même compte Door Entry for CLASSE300X ?

Puis-je utiliser le même compte sur différents smartphones dans l'appli Door Entry for CLASSE300X ?

Comment inviter quelqu'un à piloter mon portier Class300X connecté?

Comment vérifier / connaître l'adresse IP du thermostat connecté Smarther?

Connexion à mon réseau wi-fi

Avec quels types de réseaux Wi-Fi la prise Control peut-elle être configurée?

De quel type de réseau Wi-fi ai-je besoin dans mon habitation pour faire fonctionner le thermostat connecté Smarther ?

Quelle est la vitesse de connexion minimale du thermostat connecté Smarther ?

Au bout de combien de temps je reçois la notification "Plus de réseau" ?

Combien de temps est nécessaire pour voir la liste de mon réseau Wi-Fi lorsque l’on sélectionne “Démarrer la configuration” ?

Combien de temps met la notification "Plus de réseau" pour être reçue sur un smartphone ?

Que faire lorsqu'il est impossible de joindre la prise Control lors de la configuration à partir de Home + Control ?

Quelle est la réactivité attendue sur le contrôle de mes produits via l'application Home + Control ?

Un produit apparaît "injoignable" dans l'application, qu'est-ce que cela signifie?

Je ne parviens pas à connecter ma Prise Control à Internet. Que puis-je faire?

La connexion à la prise Control sur le réseau Wi-Fi choisi est impossible, avant même la connexion à Internet.

Je ne vois pas mon réseau Wi-Fi dans la liste des réseaux proposés.

La prise Control de mon installation Céliane with Netatmo s'est déconnectée, que puis-je faire?

Le signal Wi-Fi indiqué dans l'application mobile au niveau de ma prise Control est faible. Que puis-je faire?

J'ai changé le code de ma Box Internet, ou ai changé de Box, comment reconfigurer le Wi-Fi de mon installation Céliane with Netatmo ?

En cas de coupure Internet dans mon logement, mon installation Céliane with Netatmo continue-t-elle de fonctionner?

Comment vérifier / connaître l'adresse IP du thermostat connecté Smarther?

Démarrer mon projet connecté

Est-ce que les produits Céliane with Netatmo et l'App Home + Control sont compatibles avec une installation MyHOME ou MyHomePlay existante ?

L'application Home + Control fonctionnera-t-elle sur mon smartphone?

Dans quelles gammes existent les produits connectés "...with Netatmo"?

Combien de prises et interrupteurs Céliane with Netatmo puis-je contrôler au sein d'une même installation?

Est ce que la solution Céliane with Netatmo est compatible avec mes plaques de finition Céliane?

Puis-je installer moi-même les produits Céliane with Netatmo?

Qui peut m'aider à installer mes produits Céliane with Netatmo? Où puis-je trouver un installateur électricien pour mes travaux électriques?

Que choisir entre un micromodule d'éclairage ou un interrupteur d'éclairage (avec option variateur)?

Est-ce que les différentes gammes de prises et interrupteurs connectés "...with Netatmo" sont compatibles entre elles?

Les bornes de recharge connectée Green'up pour véhicule électrique sont-elles dangereuses pour la santé ?

L'application "Door Entry for CLASSE300X" fonctionne-elle sur une tablette ?

Quel est le débit minimum nécessaire pour piloter le portier Classe 300X connecté depuis l'application Door Entry for CLASSE300X ?

Je souhaite rendre connecté un éclairage commandé par un télérupteur. Que dois-je acheter?

Je souhaite réaliser une prise commandée connectée. Que dois-je acheter?

L'application Home + Control pour contrôler une installation connectée "with Netatmo" est elle payante?

Est-ce que les interrupteurs d'éclairage Céliane with Netatmo sont compatibles avec toutes les ampoules du marché?

Quels sont les prérequis pour démarrer une installation connectée Céliane with Netatmo?

Est-ce que la solution est compatible avec les autres produits connectés de Legrand?

Est-ce que je peux placer un micromodule dans un boîtier DCL?

Est-ce que la solution Céliane with Netatmo est compatible avec tous les volets roulants du marché?

Est-ce que la solution est compatible avec des produits connectés d'autres marques?

Je souhaite réaliser un va-et-vient d'éclairage connecté. Que dois-je acheter?

Où puis-je me procurer de nouveaux adhésifs repositionnables pour ma commande sans fil?

Où trouver les notices d'installation des produits Céliane with Netatmo?

Je souhaite utiliser plusieurs commandes sans fil Lever/Coucher pour réaliser des scenarios Lever ou Coucher différents selon les chambres. Est-ce possible?

Quel réseau Wi-Fi est compatible dans mon habitation pour piloter mon portier Classe 300X connecté avec l'appli ?

Dépannage

Comment faire une maintenance en toute sécurité?

Comment supprimer mon compte Door Entry for CLASSE300X ?

Comment remplacer mon portier Classe 300X connecté?

Le thermostat connecté Smarther fonctionnera-t-il correctement en étant connecté au réseau Wi-fi mais sans connexion Internet ?

Pourquoi faut-il changer de mot de passe dans l'application Legrand Thermostat tous les 6 mois maximum ?

Comment supprimer mon compte Legrand thermostat?

J'ai activé le service de géolocalisation depuis l’appli Legrand Thermostat mais je ne reçois aucune notification.

Lorsque j'appuie sur le bouton Wi-Fi du Smarther, le texte « IP » s'affiche, suivi de « -- » après quelques secondes. Qu’est-ce que cela signifie ?

Comment saisir manuellement l'adresse IP du thermostat connecté Smarther lors de la phase de mise en service?

Comment remplacer mon thermostat connecté Smarther ?

Comment vérifier / connaître l'adresse IP du thermostat connecté Smarther?

Pourquoi l'indicateur Wi-Fi du thermostat connecté Smarther n'est-il pas éclairé ?

Que signifie le message "Thermostat actif localement" qui s'affiche sur mon smartphone depuis l'application Legrand Thermostat ?

Que faire quand la barre de notifications de l'application Door Entry for CLASSE300X indique "déconnecté" ou bien rien du tout ?

Pourquoi le microphone est-il désactivé lorsque le mode Auto-allumage est sélectionné depuis l'application Door Entry for CLASSE300X ?

Pourquoi la LED rouge Wi-fi du portier Classe 300X connecté clignote?

Votre produit ne remonte pas ses diagnostic au Cloud Legrand

La LED clignote rapidement puis mon mobile me dit que l'installation de mon app Door Bell n'a pas réussit

Je n'arrive pas à installer ma sonnette connectée dans mon compte "Legrand Door Bell"

Je ne reçois pas de notifications de l'App "Legrand Door Bell" sur mon smartphone

Je ne reçois pas les mails avec les photos

L'image reçu de ma sonnette Eliot n'est pas belle

Les photos ont disparu dans mon Application Eliot

Pourquoi la LED rouge clignote sur mon app Door Bell ?

Pourquoi la qualité du signal audio/vidéo dans l'application Door Entry for CLASSE300x est-elle faible pendant la communication ?

Comment ouvrir le portier Classe 300X connecté à partir de l'application Door Entry for CLASSE300X ?

Je ne parviens pas à rattacher le portier Classe 300X connecté à mon compte. Pourquoi ?

Je ne parviens pas à piloter mon installation connectée via l'application Door Entry for CLASSE300X après la première mise en service. Pourquoi ?

Pourquoi m'est-il impossible de faire glisser les pages du thermostat connecté Smarther sur son écran ?

Fonctionnalités de l'App

France

Comment ajouter/renommer des serrures, des activations, caméras de mon portier Classe 300X connecté?

Comment fait-on la mise à jour de l'application Door Entry for CLASSE300X?

Comment visualiser depuis l'application Door Entry for CLASSE300X les vidéos enregistrées dans la mémoire du portier Classe 300X connecté?

Comment fait-on la mise à jour du micrologiciel du produit dans l'application Door Entry for CLASSE300X?

Combien de portier Classe 300X connecté puis-je piloter à partir de mon compte ?

Combien de temps met une notification pour être reçue sur un smartphone ?

Comment connaître la version de l’application ?

Lors de la configuration à partir de l'application Home + Control et de l'installation guidé des produits par pièce, mon produit n'apparaît pas dans la pièce lors de la détection.

Lors de la configuration à partir de l'application Home + Control et de l'installation guidée des produits par pièce, un message d'erreur apparait et je ne peux donc pas placer les produits dans les pièces. Que faire ?

Je viens de connecter mon installation, pourquoi je ne peux pas encore activer l'option variateur de mon interrupteur?

Lors de l'installation à l'aide de l'application, je ne parviens pas à faire apparaître un produit dans une pièce. Que faire ?

Comment puis-je mettre à jour mon application mobile?

Est-ce que je peux me connecter simultanément à mon installation via l'application Home + Control depuis plusieurs smartphones ?

Quelles fonctions puis-je piloter depuis mon application Door Entry for CLASSE300X ?

Combien de smartphones peut-on rattacher à un même compte dans l'application Legrand Thermostat ?

Combien de comptes peut-on rattacher au thermostat connecté Smarther?

Comment faire la mise à jour de l'appli Legrand Thermostat?

Comment le thermostat connecté Smarther fonctionne-t-il à l'arrêt?

Comment éteindre le thermostat connecté Smarther à l'aide d'un bouton local? Ou Comment éteindre localement le thermostat connecté Smarther?

Comment réinitialiser le thermostat connecté Smarther ?

Comment renommer le thermostat connecté Smarther sur l'appli ?

Comment faire passer le thermostat connecté Smarther du mode hiver au mode été ?

Comment afficher la température du thermostat connecté Smarther en degrés Fahrenheit?

Comment désactiver le pilotage local du thermostat connecté Smarther?

Comment ajouter un retour sonore lorsque j'appuie sur une touche du thermostat connecté Smarther ?

Comment désactiver la vibration générée lors de l'appui sur un bouton du thermostat connecté Smarther?

Comment modifier le niveau de rétroéclairage de l'écran du thermostat connecté Smarther

Comment fait-on la mise à jour du micrologiciel du thermostat connecté Smarther dans l'application ?

Puis-je utiliser le même compte que mon application Legrand Thermosat avec différents smartphones ?

Comment les produits connectés sont mis à jour pour disposer des dernières fonctionnalités ?

Je viens de connecter mon installation, pourquoi je ne peux pas encore personnaliser l'allumage du voyant lumineux de ma prise?

Je viens de connecter mon installation, pourquoi je ne peux pas encore personnaliser l'allumage du voyant lumineux de mon interrupteur?

Comment puis-je suivre la consommation électrique des mes appareils électriques et de mes éclairages?

Pourquoi est-ce nécessaire d'activer la géolocalisation au moment de l'installation?

Est-ce que je peux personnaliser le nom des pièces et des produits Céliane with Netatmo dans l'application Home + Control ?

Comment activer ou désactiver les voyants d'états de mes prises et interrupteurs Céliane with Netatmo ?

Où puis-je télécharger l'application Home + Control pour contrôler une installation Céliane with Netatmo?

Comment activer l'option variateur de mon interrupteur d'éclairage connecté dans l'application Home + Control ?

Quels sont les prérequis pour utiliser l'application Home + Control ?

Existe-t-il une limite de nombre de comptes pouvant être invités à partager une même installation?

Il n'y a pas encore de données de consommation dans mon application Home + Control.

Comment personnaliser mes scénarios "Départ/Arrivée" et "Lever/Coucher"?

Combien de maisons puis-je contrôler depuis mon compte dans l'application Home+Control ?

L'App Home + Control permet-elle de gérer des droits différents selon les personnes invitées à contrôler mon installation Céliane with Netatmo ?

Qu'en est-il de la confidentialité et de la sécurité des données de mon installation Céliane with Netatmo ?

Sur quelle base est calculé le coût indiqué dans le suivi des consommations à l'année?

Est-ce que je peux télécharger les données de mon suivi de consommation pour les analyser ?

Quelles sont les notifications que je vais recevoir sur mon smartphone ?

Est-ce que je peux créer des alertes personnalisées?

Où est-ce que je peux voir le niveau de batterie de mes commandes sans fil?

Est-il possible de créer des scénarios supplémentaires ?

J'ai changé de pièce un produit câblé Céliane with Netatmo, comment changer son emplacement dans l'application?

Comment visualiser la liste des maisons dans mon application?

Pourquoi mes commandes sans fil n'apparaissent pas dans des pièces de l'application Home + Control?

Je suis installateur. J'ai configuré un logement. Comment transférer la configuration à mon client?

Je continue à voir dans l'App Home + Control un produit qui ne fait plus partie de mon installation.

J'entre dans un logement équipé de la solution Céliane with Netatmo. Comment y avoir accès depuis mon smartphone?

Quelle est la précision de la mesure des consommations indiquées dans l'application Home + Control?

Comment retirer l'accès d'une personne à mon installation?

Je suis locataire, colocataire ou propriétaire et quitte mon logement. Comment je peux retirer mon accès existant à cette installation?

Comment puis-je partager mon accès à l'installation avec d'autres utilisateurs?

J'ai une résidence secondaire. Puis-je commander mes deux résidences depuis la même application Home + Control ?

Installation de mes produits connectés

Comment savoir si mon radiateur électrique possède la fonction fil pilote ?

Le portier Classe 300X connecté est-il compatible avec des produits d'autres marques ?

Le portier Classe 300X connecté est-il compatible avec d'autres produits 2 fils BTicino ?

A quels appareils puis-je associer le Stop&Go Connecté

Je souhaite associer une commande sans fil avec un produit câblé: mais après tapotement, la commande sans fil ne clignote pas en bleu.

Je souhaite associer une commande sans fil avec un produit câblé: mais après tapotement, le produit câblé ne clignote pas en bleu.

Comment associer une commande sans fil à un produit?

Comment installer le compensateur?

Quel est le rôle du compensateur?

Le portier Classe 300X connecté est-il compatible avec d'autres technologies filaires plus anciennes de BTicino ?

Puis-je remplacer un poste intérieur BTicino 2 fils existant de mon portier Classe 300X connecté ?

Combien d'habitations puis-je piloter à partir de mon appli Legrand Thermostat ?

Puis-je utiliser le thermostat connecté Smarther à la place de n'importe quel autre thermostat alimenté en 100 - 240 V ?

Puis-je utiliser le thermostat connecté Smarther à la place d’un thermostat sur piles ?

Puis-je utiliser le thermostat connecté Smarther à la place d’un thermostat Legrand ?

Quelles boîtes d'encastrement puis-je utiliser pour installer le thermostat connecté Smarther en encastré ?

Le thermostat connecté Smarther peut-il piloter les systèmes de chauffage et de climatisation ?

Puis-je utiliser mon compte Legrand déjà créé via l'application " Door Entry for Classe300X " avec l'application Legrand Thermostat du Smarther ?

La mise en service du thermostat connecté Smarther peut-elle être réalisée sans connexion Internet ?

Combien de thermostats connectés par habitation puis-je contrôler avec l'application Legrand Thermostat ?

J'ai bien appuyé au centre de ma commande générale Départ/Arrivée pour lancer le mode configuration mais les voyants de certains interrupteurs restent éteints.

J'ai démarré la configuration depuis la commande générale Départ/Arrivée, mais le voyant d'un des produits câblés reste rouge ou passe en vert puis repasse en rouge. Que faire?

Y a-t-il une distance maximale entre les produits de mon installation?

Y a-t-il une distance maximale entre une commande sans fil et les produits câblés qu'elle commande?

Quel emplacement choisir pour installer la commande générale Départ/Arrivée?

Quel emplacement choisir pour installer la commande sans fil Lever/Coucher?

Quel emplacement choisir pour installer la Prise Control?

Est-ce que je peux brancher ma Box internet sur une prise connectée?

Quels types d'appareils électriques peuvent être branchés sur la prise de courant connectée?

Comment s'installent les produits Céliane with Netatmo ?

Les interrupteurs et prises connectés Céliane with Netatmo sont-ils adaptés aux locaux humides ?

J'ai acheté une ou des commande sans fil Lever/Coucher, comment les installer?

J'ai acheté une seconde commande sans fil Départ/Arrivée, comment l'installer?

Comment savoir si mon ampoule est compatible avec l'interrupteur d'éclairage (avec option variateur)?

Comment personnaliser les scénarios de la commande générale Départ/Arrivée et de la commande sans fil Lever/Coucher ?

Quel est le nombre maximal de produits qui peuvent être associés à une commande sans fil?

J'étais en mode configuration, et les voyants des produits câblés qui étaient en vert fixe viennent de s'éteindre. Que faire?

J'ai associé par erreur ma commande sans fil aux mauvais produits. Comment faire pour annuler une association?

Quels produits la commande sans fil pour volets roulants peut-elle commander ?

Quels produits la commande sans fil d'éclairage peut-elle commander ?

Comment ajouter un produit à mon installation existante ?

Est-il possible de brancher une multiprise avec plusieurs appareils électriques sur la prise de courant connectée ?

Installation électrique et réseau

Comment installer ma sonnette connectée ?

Puis-je utiliser le thermostat connecté Smarther à la place de n'importe quel autre thermostat alimenté en 100 - 240 V ?

Puis-je utiliser le thermostat connecté Smarther à la place d’un thermostat sur piles ?

Puis-je utiliser le thermostat connecté Smarther à la place d’un thermostat Legrand ?

Le thermostat connecté Smarther peut-il être connecté à un répéteur Wi-Fi ?

Combien de thermostats connectés par habitation puis-je contrôler avec l'application Legrand Thermostat ?

Dois-je utiliser la fonction NAT sur les ports de ma box internet pour recevoir les notifications de l'appli Legrand Thermostat en dehors de mon habitation?

De quel type de réseau Wi-fi ai-je besoin dans mon habitation pour faire fonctionner le thermostat connecté Smarther ?

Quelle est la vitesse de connexion minimale du thermostat connecté Smarther ?

Le portier Classe 300X connecté peut-il être connecté à un répéteur Wi-Fi ?

Comment partager la connexion ADSL entre deux ou plusieurs portier Classe 300X connecté ?

Dois-je utiliser la fonction d'adresse réseau NAT (Network Address Translation) sur mes ports de routeur pour recevoir l'appel de l'appli Door Entry for CLASSE300X sur mon smartphone ?

Quelles sont les principales étapes à suivre pour installer et configurer mon portier Classe 300X connecté ?

Combien de portier classe300X connecté pouvons-nous gérer sur une même installation?

Comment ré-initialiser ma sonnette connectée ?

Comment vérifier / connaître l'adresse IP du thermostat connecté Smarther?

Mes assistants vocaux

Comment partager le contrôle de votre maison HomeKit ?

Comment contrôler par la voix mes produits Céliane with Netatmo avec l'Assistant Google?

Que faire quand un produit ajouté à mon installation Céliane with Netatmo n’apparaît pas dans mon Assistant Google ?

Puis-je commander par la voix mes volets roulants avec mon Assistant Google?

Comment supprimer l’accès à mon installation Céliane with Netatmo dans mon Assistant Google?

Comment configurer mon "Assistant Google" pour commander les produits connectés de ma maison?

Est-ce que je peux contrôler plusieurs installations connectées Céliane with Netatmo avec mon Assistant Google?

Que faire quand mon Assistant Google m’informe que mon produit « n’est pas accessible actuellement » ?

Qu’est-ce-que l’Assistant Google et Google Home ?

Est-ce que mes produits Céliane with Netatmo sont compatibles avec mon Assistant Google ?

Comment autoriser la "Maison" d'Apple à accéder aux données de Home + Control?

Comment autoriser la sauvegarde de l'app Maison d'apple dans le icloud?

Mes produits sont bien connectés et ont déjà été liés à HomeKit, mais ils ne fonctionnent pas normalement dans l'application Maison d'Apple.

Le contrôle vocal via Siri et l'App Maison d'Apple ne fonctionnent pas lorsque je ne suis pas chez moi.

Pourquoi mes interrupteurs connectés pour volet roulant n'apparaissent-ils pas dans l'App Maison d'Apple?

Ma prise Control n'est pas disponible pour être associée avec HomeKit.

Pourquoi mes scénarios n'apparaissent-ils pas dans l'App Maison d'Apple?

L'étape de flashage ou de saisie du code HomeKit aboutit systématiquement à un échec. Que faire?

Mes produits n'apparaissent pas dans l'App Maison d'Apple. Comment y remédier?

Comment effectuer une réinitialisation de HomeKit?

Comment activer le trousseau iCloud?

Quels sont les prérequis pour utiliser HomeKit?

Est-ce que je peux utiliser mes scenarios Lever/Coucher/Départ/Arrivée personnalisés dans l’App Home + Control, avec l’Assistant Google ?

Question sur un produit

Je cherche la notice d'un produit : où la trouver ?

Je souhaite connaître la disponibilité d'un produit, et en particulier celle des prises et interrupteurs de la gamme Céliane : comment faire ?

Je souhaite me procurer des pièces détachées : comment savoir si c'est possible ?

En plus de l’écovariateur, est-il possible d’avoir une commande déportée ?

L’écovariateur, fait scintiller les LEDs quand je commence à varier la lampe ou quand la lampe est allumée totalement, que dois-je faire ?

Comment installer une platine de rue Sfera Robur ou Sfera New de Bticino ?

Sécurité ＆ Conditions d'utilisation

Où mes données personnelles de l'app Door Entry for CLASSE300X sont-elles stockées ?

Quelles sont les données collectées par BTicino et comment sont-elles traitées ?

Mes données de l'app Door Entry for CLASSE300X sont-elles protégées lors de leur passage par le cloud ?

Pourquoi faut-il changer de mot de passe dans l'application Legrand Thermostat tous les 6 mois maximum ?

Quelles sont les données recueillies par Legrand lors d'une création de compte pour piloter le thermostat connecté Smarther et comment sont-elles traitées?

Mes données de l'application Legrand Thermostat sont-elles protégées lors de leur passage par le cloud Legrand?

Où mes données personnelles sont-elles stockées depuis l'application Legrand Thermostat?

Utilisation de mes produits connectés

Comment ré-initialiser la multiprise connectée ?

Qu'est ce que le pré-réglage "alerte inactivité" dans l'app de la rallonge multiprise connectée ?

Je ne reçois pas les mails d'alerte de mon compte Legrand Mobile Socket

Qu'est-ce que le pré-réglage "alerte énergie" dans l'app de la rallonge multiprise connectée ?

Qu'est-ce que le pré-réglage "économiseur d'énergie" dans l'app de la rallonge multiprise connectée ?

Qu'est-ce que le pré-réglage "Calendrier" dans l'app de la rallonge multiprise connectée ?

Qu'est-ce que le pré-réglage "programmateur" dans l'app de la rallonge multiprise connectée ?

La rallonge multiprise connectée ne fonctionne pas quand je la branche sur une prise de courant

Combien de sonnettes puis-je associer à l'App "Legrand Door Bell" pour un même compte?

Comment mettre à jour le kit de communication 059056 pour borne de recharge de véhicule électrique ?

Comment faire lorsque le carillon (Door Bell) sonne dans la maison mais pas sur mon mobile ?

Qu'est ce que le pré-réglage "alerte temporelle" dans l'app de la rallonge multiprise connectée ?

Je ne reçois pas d'alerte de la rallonge multiprise connectée sur mon mobile

Ma rallonge multiprise connectée s'éteint toute seule

Comment fonctionne mon écran de consommation dans l'application Legrand Mobile Socket de la multiprise connectée?

Comment utiliser la multiprise connectée dans l'application Legrand Mobile Socket ?

Comment utiliser mon écran de pilotage de la multiprise connectée dans l'app Legrand Mobile Socket ?

Comment installer ma rallonge multiprise connectée ?

Je ne parviens pas à installer ma multiprise connectée

Je ne peux plus piloter ma multiprise connectée avec le bouton-poussoir

Que m'indique la barre de consommation de la multiprise connectée dans l'app Legrand Mobile Socket ?

La LED de la multiprise connectée clignote rapidement, il m'est indiqué sur mon smartphone que l'installation a échoué

Qu'est ce que le pré-réglage "alerte alimentation" dans l'app de la rallonge multiprise connectée ?

Comment appairer la rallonge multiprise connectée avec un smartphone Samsung S8 ou iPhone X et une Livebox 4 Orange ?

Quelles sont les fonctions du portier Classe 300X connecté qui restent opérationnelles sans connexion Wi-Fi ?

Le portier Classe 300X connecté peut-il fonctionner correctement s’il est connecté au réseau Wi-Fi mais sans connexion Internet ?

Comment désactiver la vibration générée lors de l'appui sur un bouton du thermostat connecté Smarther?

Comment ajouter un retour sonore lorsque j'appuie sur une touche du thermostat connecté Smarther ?

Comment désactiver le pilotage local du thermostat connecté Smarther?

Comment afficher la température du thermostat connecté Smarther en degrés Fahrenheit?

Comment faire passer le thermostat connecté Smarther du mode hiver au mode été ?

Comment réinitialiser le thermostat connecté Smarther ?

Que signifie le message "Thermostat actif localement" qui s'affiche sur mon smartphone depuis l'application Legrand Thermostat ?

Pourquoi m'est-il impossible de faire glisser les pages du thermostat connecté Smarther sur son écran ?

Comment éteindre le thermostat connecté Smarther à l'aide d'un bouton local? Ou Comment éteindre localement le thermostat connecté Smarther?

Comment le thermostat connecté Smarther fonctionne-t-il à l'arrêt?

Comment modifier le niveau de rétroéclairage de l'écran du thermostat connecté Smarther

Comment le « service de géolocalisation » de l'application Legrand Thermostat fonctionne-il ?

Comment le thermostat connecté Smarther fonctionne-t-il après la phase de mise en service ?

Puis-je utiliser mon portier Classe 300X connecté sans créer de compte ?

L'application Door Entry for CLASSE300X est-elle compatible avec mon smartphone?

Puis-je utiliser l'appli Legrand Thermostat avec une tablette?

Le thermostat connecté Smarther fonctionnera-t-il correctement en étant connecté au réseau Wi-fi mais sans connexion Internet ?

Combien de smartphones peut-on rattacher à un même compte dans l'application Legrand Thermostat ?

Combien de comptes peut-on rattacher au thermostat connecté Smarther?

Puis-je utiliser le même compte que mon application Legrand Thermosat avec différents smartphones ?

Pourquoi faut-il changer de mot de passe dans l'application Legrand Thermostat tous les 6 mois maximum ?

Comment utiliser mon thermostat connecté Smarther sans créer de compte?

Comment savoir si l'appli Legrand Thermostat est compatible avec mon smartphone ?

En une journée, quel est le volume de données qui transitent par le cloud lors d'une utilisation standard de la connexion Smarther au cloud ?

Est ce que je peux déplacer une commande sans fil pour la mettre dans une autre pièce?

Comment créer mon compte Eliot à partir de l'appli EV Charge ?

Où trouver le numéro de série de ma borne de recharge connectée pour véhicule électrique ?

Est-ce possible de changer la programmation horaire de la borne de recharge connectée pour véhicule éléctrique ou d'en créer une nouvelle ?

Comment inviter une personne à piloter la borne de recharge connectée pour véhicule électrique ?

Est-ce que l'on peux gérer des droits différents selon les utilisateurs dans l'appli EV Charge ?

Comment faire pour programmer la charge de mon véhicule électrique ?

Comment activer ou desactiver les notifications de l'appli EV Charge ?

Est-ce que je peux télécharger les données des bornes de recharge connectée pour véhicule életrique pour les analyser ?

Est-il possible de suivre les consommations électriques de la borne de recharge connectée pour véhicule électrique ?

Comment arrêter une charge en cours du véhicule électrique ?

Est-ce que je peux personnaliser le nom des bornes de recharge connectée pour véhicule électrique ?

J'ai deux bornes de recharge connectée pour véhicule électrique, puis-je les commander depuis la même application EV Charge ?

Les bornes de recharge connectée pour véhicule électrique sont-elles protégées des perturbations exterieures ?

Comment fonctionne la commande de mes volets roulants ?

Ma commande sans fil clignote brièvement en rouge lorsque j'appuie sur le bouton. Qu'est-ce que cela signifie?

Que dois-je vérifier avant d'activer l'option variation de mon interrupteur d'éclairage?

La prise de courant de ma prise Control est-elle identique aux autres prises ?

En cas de coupure de courant, mon installation Céliane with Netatmo continue-t-elle de fonctionner?

Quels sont les scénarios par défaut des commandes sans fil Départ/Arrivée et Lever/Coucher?

Où puis-je trouver le numéro de série de mon produit?

Quand et comment changer la pile des commandes sans fil?

Comment fonctionne l'option variation sur mon interrupteur d'éclairage?

Si la station de recharge pour véhicule électrique est connectée au réseau internet, cela affecte-t-il la bande passante ?

Est-il possible de verrouiller la borne de recharge connectée pour véhicule électrique pour empêcher les utilisations à mon insu ?

Est-il possible de charger toutes les voitures électriques avec les bornes de recharge connectée pour véhicule électrique ?

Mon produit n'envoie plus d'alerte

Mon produit s'éteint tout seul

Que m'indique la barre de consommation d'un équipement ?

Qu'est ce que le préréglage "alerte alimentation" ?

Qu'est ce que le préréglage "alerte énergie" ?

Qu'est ce que le préréglage "alerte temporelle" ?

Qu'est ce que le préréglage "Calendrier" ?

Qu'est ce que le préréglage "alerte inactivité" ?

Qu'est ce que le préréglage "programmateur" ?

Je ne parviens pas à installer mon produit dans mon application mobile

La LED clignote rapidement et mon smartphone indique que l'installation à échoué

Mon produit ne fonctionne pas quand je le connecte dans une prise de courant

Je ne reçois pas d'alerte sur mon mobile

Comment trouver la version de l'application EV Charge et du firmware ?

Est-ce que 2 utilisateurs peuvent se connecter à la même borne de recharge connectée pour véhicule électrique en même temps ?

J'ai plusieurs bornes de recharge connectée pour véhicule électrique sur mon compte et je ne peux pas accéder au point de charge le plus proche, comment faire ?

Comment fonctionne mon écran de consommation ?

Comment gérer mon écran de pilotage ?

Comment ré-initialiser mon produit ?

Comment utiliser mon produit

Comment installer mon produit ?

Je ne reçois pas les mails d'alerte

Je ne peux plus piloter mon produit avec le bouton

Je n'arrive pas à appairer mon produit et j'ai un smartphone Samsung S8 / iPhone X (ou modèles postérieurs type S9, …) et une Livebox 4 Orange.

Catalogue produits

Je souhaite consulter le catalogue pour les professionnels sans avoir besoin d'une connexion internet.

J'aimerais recevoir le catalogue Legrand, comment faire ?

Disposez-vous de documentations en libre accès, par exemple pour les portier contrôle d'accès ?

Suivi de commande et réclamation

Je n'ai pas reçu ma commande, comment savoir où elle en est ?

J'ai bien reçu mes produits, mais certains sont défaillants, manquants ou ne correspondent pas à ma commande, que faire ?

Mon écovariateur toutes charges 2 fils ne fonctionne pas correctement, que dois-je faire ?

Etudes et devis

Comment obtenir une offre de prix sur une ancienne référence que je ne trouve plus dans le catalogue ?

Je suis installateur électricien et je souhaite un devis pour une aide à la mise en service ou une maintenance d'un système Legrand : comment l'obtenir ?

Obtenir un certificat de conformité

Je souhaite obtenir un certificat de conformité, comment faire ?

Garantie

Quelles sont les modalités de garantie des produits Legrand ?

Je souhaite échanger un produit qui est encore sous garantie, quelle démarche dois-je suivre ?

Comment accéder au dossier de garantie 25 ans LCS 3 (performance du canal) ?

Assistance produits

Quelle est la référence de substitution pour le BAES évacuation – fluorescence permanent – SATI – IP43 – IK07 (réf. 060866) ?

Revendeurs

Où trouver un distributeur / revendeur des produits Legrand ?

Où trouver un showroom pour faire découvrir à mes clients les produits et solutions Legrand ?

Domotique et maison connectée

J'ai un projet de construction ou de rénovation, puis-je installer les produits Céliane with Netatmo ?

Où puis-je trouver les produits Céliane with Netatmo dans le commerce ?

Est-ce que l'application Home + Control pour contrôler une installation connectée "with Netatmo" est-elle payante ?

Est-ce que la solution Céliane with Netatmo est compatible avec les plaques de finition Céliane ?